AI-асистент — Огляд

AI-асистент — це інтелектуальний чат-віджет, що живе на вашому сайті. Він діє як віртуальний консультант з продажу — відповідає на питання про товари, рекомендує позиції, збирає замовлення та з'єднує клієнтів із вашою командою, коли це потрібно.

Що він уміє

Відповідати на питання про товари

Клієнти можуть запитати будь-що про ваші товари — розміри, матеріали, кольори, характеристики, сумісність, порівняння. AI використовує дані вашого каталогу товарів та бази знань, щоб давати точні й детальні відповіді.

Рекомендувати товари

Коли клієнт описує те, що шукає («Мені потрібен зручний матрац від болю в спині, бюджет приблизно $500»), AI шукає у вашому каталозі та показує найрелевантніші товари із зображеннями, цінами та посиланнями.

У компактному віджеті картки приходять каруселлю прямо в чат, а повний список — на вкладці Товари; коли клієнт розгортає віджет, чат і товари стоять поруч, як на знімку. Натискання на рядок «Знайдені товари» відкриває всю добірку.

Збирати замовлення (ліди)

Коли клієнт хоче купити, AI природним чином збирає його контактні дані (телефон, email, ім'я чи будь-які кастомні поля, які ви налаштуєте) і створює лід у вашому дашборді. Дізнатися більше →

З'єднувати з операторами-людьми

Якщо клієнт хоче поговорити з людиною або якщо AI вловлює роздратування, розмова передається вашій команді. Оператори можуть відповідати з дашборду Looma, Telegram, Viber чи інших підключених каналів. Дізнатися більше →

Надсилати інформацію про товар на email

Клієнти можуть попросити отримати деталі про товар, підсумок консультації чи рекомендації на email прямо з чату.

Працювати 24/7

AI відповідає на питання клієнтів у будь-який час, навіть коли ваша команда офлайн. Він збирає ліди цілодобово, тож ви ніколи не пропустите потенційний продаж.

Говорити будь-якою мовою

AI автоматично визначає мову клієнта та відповідає тією самою мовою. Він працює з будь-якою мовою, яку підтримує AI-модель. Якщо ви додасте правило поведінки, що фіксує мову відповіді, правило має пріоритет — див. Правила поведінки AI.

Як відбувається типова розмова

Ось що відбувається, коли клієнт відкриває чат:

1. Клієнт відкриває чат → бачить вітальне повідомлення + швидкі команди
2. Клієнт пише питання або натискає швидку команду
3. AI аналізує повідомлення:
   ├── Питання про товар → шукає в каталозі, показує товари
   ├── Загальне питання → перевіряє базу знань, відповідає
   ├── Хоче замовити → починає збирати контактні дані (лід)
   ├── Хоче оператора → передає людині (якщо доступна)
   └── Не за темою → ввічливо повертає до тем магазину
4. Розмова продовжується природним чином
5. У будь-який момент клієнт може запросити оператора або зробити замовлення

Ключові налаштування

AI-асистент має кілька областей конфігурації, кожна з яких задокументована детально:

Налаштування	Опис	Посилання
Режими чату	Тільки AI vs. Повний режим з операторами, правила підключення оператора	Режими чату →
Збір лідів	Налаштування полів для збору, як працюють замовлення	Збір лідів →
Проактивні повідомлення	Авто-спливаючі повідомлення для залучення відвідувачів	Проактивні повідомлення →
Вигляд віджета	Кольори, теми, стиль кнопки, позиція, CSS	Вигляд віджета →
База знань	Кастомні теми, Google Sheets/Docs, дані FAQ	База знань →
Правила поведінки AI	Кастомні правила та інструкції для AI	Правила поведінки AI →

Швидкий довідник налаштувань

Усе нижче — у Налаштування сайту → Віджет AI Assistant. Сторінка має власні підвкладки: Віджет (живий перегляд), Налаштування (більшість опцій із цього розділу), Кнопка та Стиль (вигляд — див. Вигляд віджета), Email, а також вкладка для кожного активного модуля, наприклад База знань і Google Base. Зміни на вкладці Налаштування застосовуються після Зберегти зміни.

Вітальне повідомлення

Перше повідомлення, яке бачать клієнти, коли відкривають чат. Тримайте його коротким, дружнім та орієнтованим на дію. Напишіть своє або відкрийте Варіанти: там чотири готові привітання, пункт стандартного повідомлення і Редагувати через Асистента, щоб Looma Асистент склав текст за вас. Мітка {site_name} у віджеті замінюється назвою вашого сайту. Залиште поле порожнім — і віджет покаже стандартне привітання з перекладів віджета (мовою клієнта).

Ім'я та аватар бота

• Ім'я бота — відображається над повідомленнями AI (наприклад, «Консультант», «AI-асистент»). Максимум 50 символів.
• Заголовок віджета — заголовок, що показується в шапці віджета (окремо від імені бота). Максимум 60 символів. Залиште порожнім, щоб використати заголовок за замовчуванням.
• Аватар бота — зображення профілю бота, що з'являється поруч із кожним повідомленням. Задати можна трьома способами: завантажити власне зображення, згенерувати через AI або обрати з каталогу готових аватарів (видалити будь-коли). Кастомізація аватара потребує custom branding (план Growth і вище). Той самий аватар можна за бажанням використати для бульбашки проактивного повідомлення.

Ім'я бота, заголовок віджета та аватар бота — усі є частиною панелі кастомного брендингу, яка з'являється лише після того, як увімкнено перемикач Власне ім'я та аватар бота (план Growth і вище; на нижчих планах блок видно заблокованим з позначкою «Доступно з тарифу Growth»). Цей самий перемикач прибирає й рядок «Працює на Looma» під віджетом.

Ім'я бота — це також ім'я, яким AI представляється, коли клієнт запитує; якщо поле порожнє, AI просто не має власного імені. Для аватара кабінет радить 64×64 px, JPG / PNG / GIF.

Модель AI-чату

Виберіть між двома моделями залежно від того, наскільки складними стають ваші розмови:

• Looma AI Start — швидка та економна. Побудована на сімействі GPT-4.1, доналаштована для продажів. Добре справляється з типовими розмовами магазину: питання про товари, рекомендації, збір лідів. Нижча вартість у кредитах за повідомлення.

• Looma AI Max — потужніша. Побудована на GPT-5 із тим самим доналаштуванням для продажів, але потужнішою базовою моделлю. Краща в:

  • Розумінні довгих, багатоскладових питань в одному повідомленні
  • Зв'язуванні інформації між вашим каталогом та базою знань
  • Міркуванні про порівняння товарів та наміри клієнта
  • Обробці рідкісних чи неоднозначних запитів, що збивають з пантелику модель Start
  • Точнішому дотриманні ваших кастомних правил AI

  Обирайте Max, коли ваші товари потребують справжньої консультації (меблі, побутова техніка, електроніка, спеціалізовані товари) або коли конверсія залежить від точності нюансованих відповідей. Вища вартість у кредитах за повідомлення (приблизно у 2,5× від тарифу Start).

На кожній картці показано поточну ціну: близько 2 кредитів за повідомлення для Start і близько 5 кредитів за повідомлення для Max.

Одразу під картками моделей — перемикач AI збір лідів із кнопкою Налаштування: там вмикається збір лідів і налаштовуються його поля, див. Збір лідів.

Ви можете перемикатися між моделями в будь-який час — наявні розмови продовжуються, нові повідомлення використовують обрану модель.

AI Magic Learning

Опціональне доповнення, яке робить AI поступово розумнішим щодо вашого магазину. Коли увімкнено, асистент щотижня навчається з ваших реальних розмов операторів, відстежує поточний каталог (продажі, бестселери) та віддзеркалює структуру категорій вашого сайту — тож із часом він звучить менш шаблонно і більше як продавець, який справді знає ваш магазин. Зі збереженням приватності: email та номери телефонів видаляються до того, як щось буде вивчено.

Дізнатися більше про AI Magic Learning →

Швидкі команди

Заздалегідь визначені кнопки-підказки, що з'являються в чаті одразу після привітання (до 5). Допомагають клієнтам почати розмову без набору тексту. Приклади: «Допоможіть підібрати товар», «Умови доставки та оплати», «Які зараз акції?».

Як працює список:

• Пʼять пронумерованих слотів, до 60 символів кожен. Порожній слот просто не показується.
• Кнопка з рисками біля слота відкриває список із 20 готових команд; кнопка Варіанти вгорі просить Looma Асистента запропонувати набір під ваш магазин.
• Перетягніть слот за ручку ліворуч, щоб змінити порядок кнопок.

Поруч зі списком кнопок є два вбудовані перемикачі поведінки:

• Показувати кнопку «Підключити оператора» — додає окрему кнопку для швидкого з'єднання з живим оператором. Галочку видно лише в режимі чату, де можна підключити оператора (AI + Підключення оператора).
• Показувати кнопку «Запитати про поточний товар» — додає кнопку, що одразу запитує про товар, який клієнт зараз переглядає. Працює в будь-якому режимі чату; кнопка з'являється лише після того, як відвідувач відкрив хоча б одну сторінку товару.

Відображення товарів

• Показувати всі варіанти товару (Інші налаштування) — показувати кожен розмір/колір як окремий результат
• Відкривати в новій вкладці (Інші налаштування) — див. нижче
• Авто-бейджі (Інші налаштування) — показувати автоматичні маркетингові бейджі (Хіт / Топ ціна / Вигідно / Новинка) на картках товарів у чаті, поряд з міткою знижки. Бейджі призначаються автоматично з вашого каталогу та даних відвідувачів — див. Авто-бейджі, як кожен заробляється. Увімкнено за замовчуванням для нових сайтів.

Видимість наявності (чи взагалі з'являються товари, яких немає в наявності) знаходиться в Налаштування сайту → Товари → Правила наявності — див. Товари → Правила наявності.

Дія по кліку на товар у чаті

Що відбувається, коли клієнт натискає на товар, який AI надіслав у чат — два режими, оберіть той, що відповідає тому, як ви продаєте.

Відкрити картку товару всередині віджета

Картка відкривається прямо в чаті з фото, характеристиками, ціною, селектором варіанта / розміру, кнопкою «Замовити» та кнопками швидких питань («Опис», «Характеристики», «Запитати про цей товар»). Клієнт може прочитати про товар та зробити замовлення через чат, не виходячи з розмови. Найкраще підходить, коли:

• Збір лідів увімкнено і ви хочете, щоб замовлення оброблялися через воронку чату.
• У вас немає швидкої / мобільно-дружньої сторінки товару, і картка віджета — це більш плавний досвід.
• Ви хочете зберегти контекст розмови — питання про товар потрапляють у той самий чат, AI уже знає, що клієнт переглядав.

Відкрити сторінку магазину

Клієнт виходить із віджета та потрапляє на вашу реальну сторінку товару в магазині, потім замовляє через звичайний кошик та оформлення. Роль AI — допомогти клієнту швидко знайти потрібний товар; закриття продажу залишається у вашому наявному флоу магазину. Найкраще підходить, коли:

• У вас є вилизана сторінка товару з повним медіа, відгуками, крос-продажами, платіжними інтеграціями, які ви вже налаштували.
• Збір лідів вимкнено і замовлення йдуть через ваш звичайний кошик.
• Ви хочете втримати клієнтів у воронці вашого магазину після того, як AI передасть естафету.

Перемикається в Налаштування сайту → Віджет AI Assistant → Налаштування → Дія при натисканні на товар у чаті.

• Відкривати в новій вкладці — коли посилання на товар відкривають сторінку магазину (режим вище), вони відкриваються в новій вкладці браузера замість заміни поточної. Рекомендовано, коли обрано «відкрити сторінку магазину», щоб чат залишався відкритим, поки клієнт переглядає.

Як AI говорить про наявність

Чи оголошує AI «в наявності / немає в наявності / передзамовлення» — і з якого джерела він читає — керується через Налаштування сайту → Товари → Правила наявності (окрема вкладка, не частина AI-асистента). Три режими: оголошувати з джерела, передати оператору або дотримуватися кастомного вільного правила.

Див. Товари → Правила наявності для повних деталей.

Ліміти AI-відповідей

Унизу вкладки «Налаштування» блок Ліміти AI-відповідей обмежує, скільки відповідей AI може отримати один відвідувач, — захист від того, щоб хтось витрачав ваші кредити нескінченною розмовою з ботом. Увімкніть Увімкнути ліміти AI-відповідей і задайте:

• Денний ліміт — максимум AI-відповідей одному відвідувачу на день (1–10 000; за замовчуванням 30);
• Місячний ліміт — максимум AI-відповідей одному відвідувачу на місяць (1–100 000; за замовчуванням 100).

Повідомлення, на які відповідає оператор, не враховуються. Коли відвідувач досягає ліміту, віджет повідомляє, що денний (чи місячний) ліміт повідомлень вичерпано, і пропонує спробувати пізніше.

Наступні кроки

Почніть із найвпливовіших налаштувань:

1. Режими чату — вирішіть, як AI та оператори працюють разом
2. Збір лідів — налаштуйте збір замовлень
3. Проактивні повідомлення — залучайте відвідувачів автоматично
4. Вигляд віджета — підлаштуйте під ваш бренд