Збір лідів

Збір лідів дозволяє AI автоматично збирати контактну інформацію клієнтів та створювати замовлення (ліди) під час розмов у чаті. Коли клієнт виявляє зацікавленість у купівлі товару, AI природним чином запитує його дані та зберігає все як лід у вашому дашборді.

Як це працює

Клієнт: «Хочу замовити цей матрац»
     ↓
AI: «Чудовий вибір! Підкажіть, будь ласка, ваш номер телефону для замовлення?»
     ↓
Клієнт: «0501234567»
     ↓
AI: «Дякую! А ваш email?»
     ↓
Клієнт: «[email protected]»
     ↓
✅ Лід створено:
   - Товар: Матрац XYZ
   - Телефон: 0501234567
   - Email: [email protected]
   - Текст ліда: «Клієнт хоче замовити Матрац XYZ, розмір 160x200»

AI збирає поля по одному природним чином у розмові — він не показує форму. Це відчувається як спілкування з реальним консультантом, а не заповнення сторінки оформлення замовлення.

Якщо email чи телефон цього відвідувача вже відомі (він залишав їх раніше), AI не питатиме їх удруге — лише ті поля, яких ще бракує. Кастомні поля питаються завжди.

Коли збираються ліди

AI створює ліди в таких ситуаціях:

• Клієнт хоче замовити — каже «Хочу це купити», «Як замовити?», «Я візьму це»
• Клієнт натискає кнопку «Замовити» — на картці товару в чаті
• Клієнт просить, щоб з ним зв'язалися — «Передзвоніть мені», «Мені потрібна консультація»
• Клієнт надає контактну інформацію проактивно — ділиться телефоном/email під час розмови

AI розумно обирає момент — він не запитуватиме контактну інформацію під час невимушеного перегляду. Він чекає, доки клієнт виявить намір купити.

Налаштування полів

Перейдіть у Налаштування сайту → AI-асистент → вкладка «Налаштування» і знайдіть фіолетовий блок «AI збір лідів». Увімкніть перемикач і натисніть кнопку «Налаштування» поруч із ним. У режимі «Прямий чат» блок прихований, доки не ввімкнено «AI відповідає в неробочий час».

Кнопка відкриває вікно «Налаштування збору лідів», де кожне поле вмикається своїм перемикачем:

Доступні поля

Поле	Опис	Примітки
Email	Email-адреса клієнта	Рекомендовано залишати увімкненим
Телефон	Номер телефону	Найпоширеніше поле для замовлень
ПІБ	Повне ім'я клієнта	Опціонально, але рекомендовано
Адреса	Адреса доставки	Корисно для фізичних товарів
Кастомні поля	Будь-які додаткові дані	Додаються з назвою + інструкцією для AI

Email і телефон — Завжди один контактний канал

Ми рекомендуємо залишати поле email увімкненим. Воно гарантує, що у вас завжди буде спосіб зв'язатися з клієнтом, навіть якщо він не відповідає на телефон. Ви можете вимкнути його, якщо ваш робочий процес не потребує email, — але Email і телефон спарені: у ліда завжди має бути принаймні один контактний канал, тому вимкнення одного автоматично вмикає інший. Не можна вимкнути обидва одночасно.

Кастомні поля

Ви можете додати будь-яке кастомне поле:

1. Натисніть + Додати поле
2. Введіть назву поля (те, що бачить клієнт)
3. За бажанням додайте інструкцію для AI — як запитувати це поле

Приклади:

• Поле: «Назва компанії», Інструкція: «Запитати, чи це бізнес-замовлення»
• Поле: «Бажаний час доставки», Інструкція: «Запитати, коли вони хотіли б отримати замовлення»
• Поле: «Розмір», Інструкція: «Запитати, який розмір їм потрібен для товару»

Як виглядають ліди

У дашборді

Усі ліди з'являються в розділі Ліди вашого дашборду:

• Текст ліда — згенерований AI підсумок того, що хоче клієнт
• Товари — пов'язані товари, які обговорював клієнт
• Контактні поля — уся зібрана інформація
• Статус — Новий → В роботі → Виконано / Відхилено
• Посилання на чат — пряме посилання на повну розмову

У самій розмові (розділ Чати) в момент створення ліда з'являється зелена картка «Лід створено #…» з коротким описом і зібраними полями; клік по ній відкриває лід. Якщо клієнт потім доповнить замовлення, з'явиться синя картка «Лід оновлено».

Сповіщення

Коли створюється новий лід:

• Сповіщення з'являється в дашборді
• Якщо у вас підключено Telegram/Viber, ви отримуєте push-сповіщення
• Email-сповіщення можна налаштувати

Життєвий цикл ліда

 ┌─────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────┐
 │  Новий  │ ──→ │   В роботі   │ ──→ │ Виконано │
 └─────────┘     └──────────────┘     └──────────┘
      │
      └──────────────────────────────→ Відхилено

Статуси

• Новий — щойно створений AI, ніхто ще його не переглядав
• В роботі — оператор узяв лід і працює над ним
• Виконано — замовлення завершено або з клієнтом успішно зв'язалися
• Відхилено — лід недійсний, дубльований або клієнт передумав

Коментарі та історія

Кожен лід має:

• Коментарі — оператори можуть залишати нотатки (наприклад, «Подзвонив, клієнт забере завтра»)
• Історія — автоматичний журнал усіх змін статусу з часовими мітками

Оновлення лідів із чату

Клієнти можуть оновлювати своє замовлення через чат:

• Додати товари — «Хочу також додати подушку до мого замовлення»
• Змінити деталі — «Власне, мій телефон 0507654321»
• Додати інформацію — «Мене звати Іван Петренко»

AI автоматично оновлює наявний лід новою інформацією. Це триває, доки оператор не позначить лід як «В роботі» — після цього лід вважається взятим, і AI створює новий лід для нових замовлень.

Режими збору лідів

Те, як збираються ліди, залежить від вашого Режиму чату:

Режим «Тільки AI»

AI збирає всі ліди самостійно. Оскільки операторів немає, збір лідів — це основний спосіб, яким клієнти роблять замовлення. Переконайтеся, що він увімкнений!

Повний режим — За запитом

AI збирає ліди, коли клієнти хочуть замовити. Якщо клієнт просить оператора, його передають — оператор потім може зібрати деталі замовлення вручну в чаті.

Повний режим — Проактивний («Пріоритет оператора»)

У робочі години AI не збирає ліди, а пропонує клієнту оператора. Ліди збираються лише поза графіком роботи. Якщо графік роботи не ввімкнено, у цьому режимі ліди не збираються взагалі — оберіть «За запитом клієнта + збір лідів» або налаштуйте графік.

Поради

• Тримайте поля мінімальними — чим менше полів ви вимагаєте, тим більше лідів отримаєте. Телефон + Email часто достатньо.
• Не запитуйте адресу занадто рано — адреса — це поле з високим тертям. Розгляньте можливість збирати її лише за потреби для оцінки доставки.
• Переглядайте ліди щодня — відповідайте швидко, поки інтерес клієнта свіжий.
• Використовуйте кастомні поля мудро — кожне додаткове поле зменшує конверсію. Додавайте лише ті поля, які вам справді потрібні.

Наступні кроки

• Режими чату — налаштуйте, як AI та оператори працюють разом
• Чати — керуйте розмовами з клієнтами
• Канали — отримуйте сповіщення про ліди через Telegram/Viber