Дашборд

Дашборд — це ваш аналітичний огляд, перший пункт бічної панелі, доступний для ролей Власник, Адміністратор і Супервайзер. Він поділений на вкладки — Діалоги, Переходи, Швидкий пошук, Аудиторія, Спитати AI та AI Magic Report — які підсумовують чати, ліди, переходи на ваш магазин, ефективність пошуку та відвідувачів для будь-якого сайту й періоду на ваш вибір, а також дають змогу ставити AI питання про чати ваших клієнтів.

Лічильники на вкладках — швидкий попередній перегляд: Переходи показує, скільки переходів на сайт привела Looma за обраний період, Швидкий пошук — скільки пошукових запитів зробили відвідувачі. Вкладка без активності лічильника не показує.

Вибір періоду та сайту

Два елементи керування поруч із вкладками визначають вкладки Діалоги, Переходи, Швидкий пошук і Аудиторія. Кожна картка, графік і таблиця на цих вкладках реагують на обидва одночасно. Вкладки Спитати AI та AI Magic Report ховають ці елементи — вони мають власну область дії.

• Період — швидкі кнопки Сьогодні (за замовчуванням), Вчора, 7 днів і 30 днів, а також Вибрати з іконкою календаря для точного діапазону дат. Вибрати відкриває вибір діапазону: позначте дати початку й кінця та натисніть Застосувати (або Скасувати). Власний діапазон — щонайбільше 90 днів: якщо обрати довший, його буде обрізано до 90 днів із повідомленням «Максимальний період — 90 днів». Після застосування на кнопці показуються обрані дати замість слова Вибрати.
• Сайт — оберіть Всі сайти, щоб об'єднати показники по всіх сайтах вашого акаунта, або виберіть один конкретний сайт, щоб зосередитися лише на ньому.

Зміна будь-якого з цих елементів перезавантажує показники сторінки для нового вибору. Looma запам'ятовує вкладку, на якій ви були, і відкриває її наступного разу.

Порівняння з попереднім періодом. Невеликі зелені чи червоні цифри поруч із великими числами (наприклад, +11%) порівнюють обраний період із попереднім періодом такої самої тривалості — для 7 днів це сім днів перед ними. Зелений — краще, червоний — гірше; для часу відповіді менше число вважається кращим, тож його зменшення показано зеленим. Коли порівнювати нема з чим (попередній період порожній), цифра не показується.

Вкладка «Діалоги»

Вкладка за замовчуванням: як ідуть ваші чати, хто їх веде і як швидко.

Головні картки

• Діалоги — скільки розмов мали повідомлення в чаті за період, зі зміною щодо попереднього періоду та рядком «N повідомлень клієнтів» нижче. Невелика лінія тренду показує, як число змінювалося день за днем (година за годиною для Сьогодні і Вчора).
• Ліди — скільки лідів зібрано, з конверсією — часткою лідів від діалогів.
• Діалоги без оператора — частка діалогів, у яких ніхто з команди не писав і нікого не було призначено, тобто AI впорався сам. Смуга показує частку AI (фіолетова) і операторів (зелена); рядок нижче — яку частку передано оператору.
• Перша відповідь оператора — медіана часу між повідомленням клієнта й першою відповіддю оператора в діалозі. Медіана означає, що половина перших відповідей була швидшою; кілька дуже повільних відповідей її не спотворюють. Лінія тренду показує її по днях.
• Витрати AI — скільки витратив AI-асистент за період, у кредитах.

Менші картки

• Відповідей AI — скільки відповідей AI надіслав клієнтам (підказка пояснює, що можуть враховуватися й додаткові виклики, наприклад уточнюючі запити).
• Повідомлень оператора — скільки повідомлень написала ваша команда.
• Хто відповідав — розподіл усіх відповідей між AI та операторами смугою і у відсотках.
• Унікальних відвідувачів — користувачі, які відкрили віджет.
• Надіслано email — скільки листів надіслано клієнтам із чатів (див. Доставка на email).

Якщо увімкнено модуль дзвінків, під ними з'являється ще один ряд карток — Дзвінків, Пропущено, Відповіли, Пропущені без реакції та Голосові заявки — зі списком пропущених дзвінків, на які ще ніхто не відреагував, і посиланням Вся аналітика дзвінків →. Щойно AI відповів хоча б на один дзвінок за період, у ряд додаються ще дві картки: AI відповів (скільки дзвінків і скільки хвилин розмови сумарно) і Витрати на AI-дзвінки (у кредитах) — окремо від картки AI Cost вище, яка показує витрати лише на AI-чат.

Потребує уваги, AI-оцінка, статуси чатів

• Потребує уваги — три плитки: Без відповіді — чати, що чекають на вашу відповідь просто зараз (поточний стан, незалежно від періоду); Незадоволені — діалоги, які AI оцінив як незадоволені, та Гарячі без ліда — гарячі діалоги, що не завершилися лідом, обидва за період. Під плитками — до шести таких діалогів (спершу без відповіді) з іменем клієнта (якщо він його залишив), його останнім повідомленням і тим, скільки часу минуло. Клік по рядку відкриває цей чат; клік по плитці чи Відкрити чати → веде до Чатів. Коли показувати нічого, картка пише «Усе під контролем».
• AI-оцінка діалогів — скільки діалогів Гарячі / Теплі / Холодні (температура клієнтів, у кількостях) та Позитивні / Нейтральні / Незадоволені (настрій, у відсотках). AI виставляє їх по ходу розмови та перечитує діалог після того, як оператор повертає чат (див. Автоматизації). Доки жоден діалог не оцінено, картка пише «Ще немає оцінених діалогів».
• Статуси чатів — кільце ваших чатів за робочим статусом у тих самих кольорах, що й у списку чатів, з кількістю завершено в центрі та числом для кожного статусу поруч. Статуси описано в розділі Чати.

Оператори та статуси лідів

• Оператори — рядок на кожного учасника команди, який писав клієнтам за період, відсортовано за кількістю чатів:
  • Чатів — розмови, у яких він писав; Відповідей — скільки повідомлень надіслав.
  • Перша відповідь і Відповідь (медіана) — медіана часу до першої відповіді в діалозі та до кожної відповіді. Колір допомагає помітити проблеми: зелений — до 2 хвилин, жовтогарячий — до 5 хвилин, червоний — довше.
  • Ліди — ліди за період, призначені цьому оператору.
  • Без відповіді — призначені йому чати, що чекають на відповідь просто зараз; підсвічено червоним, якщо більше нуля.
  • З увімкненим модулем дзвінків додається колонка Дзвінки · розмова.
• Статуси лідів — ліди за період, згруповані за статусом, у кольорах ваших статусів (див. Ліди).

Графіки

• AI Assistant — по днях: скільки відповідей дав AI і скільки оператори, складено в один стовпчик. Над графіком — підсумки за період: Відповідей AI, Повідомлень оператора і Повідомлень клієнта.
• Діалоги й ліди — діалоги по днях стовпчиками, ліди зеленою лінією, а Попередній період — пунктиром, тож одразу видно, чи цей тиждень завантаженіший за минулий.

Для Сьогодні і Вчора обидва графіки будуються по годинах, а не по днях.

Продажі з віджетів

З'являється, лише якщо ви підключили магазин: Замовлень із віджета, Виручка, Середній чек, Клік → покупка і, якщо такі є, Ймовірні замовлення (той самий товар дивилися у віджеті й купили протягом тижня — показано окремо й у виручку не входить), а також Топ товарів із віджета. Див. Підключення магазину.

Вкладка «Переходи»

Хто привів клієнтів з Looma на ваш сайт і куди вони потрапили. Показники рахують кожен перехід один раз на діалог (або сесію швидкого пошуку) і товар чи посилання — повторні відкриття та превʼю посилань у месенджерах не враховуються.

• Переходи на сайт — усього переходів із чату, швидкого пошуку, каналів і email, у порівнянні з попереднім періодом.
• Діалогів з переходом — частка діалогів, після яких клієнт перейшов на ваш сайт («187 з 412 діалогів»).
• Товарів відкрили — скільки різних товарів відкрили клієнти.
• Кліки на канали — кліки по кнопках месенджерів у віджеті.
• Переходи на сайт у часі — переходи по днях, складені за джерелом: Швидкий пошук, Чат у віджеті, Канали та Email.
• Хто привів на сайт — як переходи розподілилися між AI-асистентом (посилання, які дав AI у чаті), Операторами (посилання, які надіслала ваша команда) та Швидким пошуком.
• Воронка — усі Діалоги, ті, що З переходом на сайт, і, якщо ваш магазин передає звʼязані замовлення, Замовлення. Крок «Замовлення» ховається, коли магазин цих даних не передає, тож його відсутність не означає, що ніхто не купив.
• Товари, на які переходили — кожен товар із кількістю переходів і розбивкою «пошук · AI · оператор»; «N купили» з'являється, коли до товару звʼязано замовлення.
• Інші посилання операторів — нетоварні посилання від вашої команди, які відкрили клієнти.
• Переходи з віджета на канал — які кнопки месенджерів у віджеті натискали, з маленьким трендом для кожної.
• Категорії зі швидкого пошуку — категорії, які відвідувачі відкрили з пошукового віджета.

Якщо за період не було ні переходів, ні кліків на канали, вкладка пише «Немає даних за цей період».

Вкладка «Швидкий пошук»

Ефективність віджета Швидкого пошуку.

• Пошукових запитів — скільки пошуків зробили відвідувачі; З результатами — скільки з них щось знайшли (з часткою у відсотках).
• Кліків на товари і Кліків на категорії — кліки по товарах і категоріях у результатах (кліки на категорії — з бази категорій, див. Категорії).
• Переходів на пошук — скільки разів відвідувач натиснув Enter і перейшов на сторінку пошуку вашого сайту.
• Унікальних відвідувачів — користувачі, які відкрили віджет; Витрати на пошук — скільки витратив пошук, у кредитах.
• Графік запитів З результатами та Без результатів по днях.
• Топ запитів (з результатами) — найчастіші запити з кількістю; число в колонці Товарів клікабельне й відкриває вікно з топ-10 товарів, які знайшов цей запит.
• Топ запитів (без результатів) — що відвідувачі шукали й не знайшли. Це найпрактичніший список вкладки: він підказує товари, які варто додати в каталог, або слова (синоніми, помилки), які пошук має розуміти.

Кожен список показує по 10 запитів на сторінку зі стрілками для гортання.

Вкладка «Аудиторія»

Хто ваші відвідувачі: Географія (перемикач Країни / Міста), Пристрої, Браузери, Операційні системи, Джерела переходів, Сторінки входу та розбивка за UTM (UTM · Джерело, UTM · Канал, UTM · Кампанія). Кожен рядок показує кількість і частку від списку; довгі списки гортаються по 10.

Вкладка «Спитати AI»

Спитати AI дає змогу ставити питання про чати ваших клієнтів звичайною мовою й отримувати відповідь із кількостями, розбивками та посиланнями на реальні чати. Вкладка доступна Власнику, Адміністратору та Супервайзеру. Доки ви не відкриєте її вперше, на ній показується позначка NEW.

• Що AI читає — повідомлення клієнтів із віджетів ваших сайтів і підключених месенджерів за останні 90 днів. Той самий асистент може дивитися й на показники вашого дашборда (чати, ліди та їхні статуси, час відповіді операторів, джерела трафіку, географію, швидкий пошук), тож питання на кшталт «Скільки лідів було цього тижня і звідки вони прийшли?» теж працюють, а цифри збігаються з картками вкладки «Діалоги».
• Як питати — введіть питання й натисніть Enter або стрілку надсилання (Shift+Enter — новий рядок), або оберіть один із прикладів під Спробуйте спитати (наприклад, «Як часто питають про доставку?» чи «На що скаржаться клієнти?»). Уточнювальні питання зберігають контекст розмови; Новий діалог починає заново. Поки AI працює, ви бачите короткі рядки прогресу: «Шукаю схожі повідомлення…», «Рахую й групую…», «Пишу відповідь…».
• Посилання на чати — відповіді можуть містити посилання Відкрити чат на реальні розмови, на яких вони ґрунтуються; посилання відкриває чат у новій вкладці, тож розмова з AI лишається на місці.
• Історія — розмова зберігається у вашому власному браузері, тож переживає перезавантаження, але не переходить на інший пристрій чи браузер.
• Вартість — кожне питання тарифікується в кредитах. Вкладка показує підказку «≈ 50 кредитів на 100 питань»; нові повідомлення клієнтів також індексуються для цього пошуку за рахунок акаунта. Щоб ставити питання, потрібен додатний баланс.
• Порожній стан — доки клієнти не напишуть бодай одне повідомлення, замість поля вводу вкладка показує «Тут з'являться відповіді, щойно клієнти почнуть писати».

З чого почати: про що клієнти питають найчастіше, на що скаржаться, що шукали, але у вас немає, які товари згадують найчастіше, що відповідали оператори на питання про ціну. Коли потрібні цифри — попросіть розбивку («по тижнях», «за каналами»), а потім відкрийте кілька посилань на чати, щоб побачити реальні формулювання.

Вкладка «AI Magic Report»

AI Magic Report — це вкладка Дашборда, що показується, поки модуль увімкнено. Він увімкнений за замовчуванням — саме по собі ввімкнення нічого не коштує, звіт створюється (і тарифікується) лише тоді, коли ви його налаштуєте чи запустите. Вкладка містить підвкладки Звіти і Налаштування звітів; елементи керування періодом і сайтом тут ховаються. Якщо ви вимкнули модуль (сторінка Модулі), замість вкладки Дашборд показує смугу з кнопкою Увімкнути (хрестик на смузі ховає її на місяць); увімкнення звідти відкриває вкладку одразу на налаштуваннях, щоб ви створили свій перший звіт. Повний опис — у AI Magic Report.

Типові сценарії

• Ранкова перевірка (Сьогодні): спершу Потребує уваги — чати без відповіді означають людей, які чекають просто зараз. Потім — таблиця Оператори: чи немає червоного часу відповіді.
• Тижневий огляд (7 днів): порівняйте Діалоги й Ліди з попереднім періодом, перевірте Діалоги без оператора — скільки AI закриває сам, і AI-оцінку діалогів — чи не зросла кількість незадоволених.
• Каталог і контент (30 днів): Швидкий пошук → Топ запитів (без результатів) і Спитати AI → «Що шукали, але в нас немає?» — обидва вказують на прогалини в асортименті чи базі знань.
• Маркетинг: Переходи показують, чи чат справді веде людей до товарів; Аудиторія — звідки приходять відвідувачі та які UTM-кампанії їх приводять.

Коли у вас ще немає сайтів

Дашборду потрібен принаймні один сайт, щоб мати дані для відображення. Якщо у вашому акаунті немає сайтів, відкриття Дашборда автоматично перенаправляє вас на сторінку Сайти, щоб ви могли додати свій перший сайт. Щойно сайт з'явиться, Дашборд відкривається як зазвичай і починає звітувати про його активність.

Якщо ваша підписка закінчилася

Якщо ваша підписка закінчилася, Дашборд показує вгорі банер «Ваша підписка закінчилася. Сайти та функції заблоковано.» із кнопкою Поновити підписку, яка веде на сторінку Білінгу. Аналітика залишається видимою, але поновлення відновлює повний доступ. Див. Білінг, щоб керувати своїм планом та оплатою.

Пов'язане

• AI Magic Report — бізнес-звіти у форматі PDF звичайною мовою з ваших даних
• Швидкий пошук — пошуковий віджет, ефективність якого відстежує Дашборд
• Чати — вхідні, що стоять за метриками чатів і повідомлень
• Ліди — де керують зібраними лідами
• Автоматизації — фонові правила, що виставляють статуси та AI-оцінки
• Підключення магазину — що живить блок «Продажі з віджетів»
• Білінг — поновіть або змініть свій план