Загальні налаштування
Вкладка Загальні налаштування у Налаштуваннях сайту містить базову ідентичність вашого сайту — назву, домен, мову за замовчуванням — а також перемикачі аналітики. Сюди ви заходите, щоб перейменувати магазин, змінити його мову за замовчуванням або налаштувати UTM-трекінг для звітів.
Поля
Угорі вкладки — картка сайту з його фавіконом, назвою й доменом, нижче — самі поля. Зміни застосовуються лише після натискання плаваючої кнопки Зберегти зміни внизу екрана; вона спільна для всіх полів і перемикачів цієї вкладки.
Назва сайту
Зрозуміла людині назва вашого магазину, яка з'являється в дашборді Looma та в місцях, де віджет показує ваш бренд (вітальні повідомлення, сповіщення операторам, email-листи). Обов'язкове.
Приклади: MyStore, TechGear Shop, Fashion Hub EU.
Ви можете перейменувати будь-коли; нові відвідувачі та нові email-листи підхоплюють зміну миттєво.
Домен сайту
Домен вашого магазину — example.com, без https://, без кінцевого шляху. Необов'язкове, але рекомендоване.
Looma використовує домен, щоб отримати фавікон для бічної панелі дашборду (щоб користувачі з кількома сайтами могли розрізняти магазини з першого погляду) та як контекст під час AI-обробки вашого каталогу. Якщо ви випадково вставите повний URL, Looma автоматично скоротить його до домену.
Оновіть це, якщо ви проводите ребрендинг або переходите на новий домен.
Мова сайту
Мова за замовчуванням для тексту інтерфейсу віджета та для AI-відповідей, коли мову неможливо визначити з першого повідомлення клієнта. Оберіть зі списку — він із пошуком та прапорцями країн для швидкого перегляду. Мови в ньому названі ними ж самими й упорядковані за алфавітом (спершу латиниця, потім кирилиця та інші абетки), поруч — код мови; пошук спрацьовує і за назвою, і за кодом, тож uk одразу знайде «Українська». У списку ті самі мови, на які перекладено віджет.
Це налаштування не замикає клієнтів на одній мові. Віджет завжди надає перевагу фактичній мові повідомлення клієнта (або мові браузера для першого звернення). Мова за замовчуванням спрацьовує лише тоді, коли немає з чого визначати — наприклад, коли клієнт першим повідомленням просто пише «?» або надсилає emoji.
Сценарії, коли це варто змінити:
- Ви запустилися польською, а тепер обслуговуєте українських клієнтів — змініть мову за замовчуванням, і україномовні відвідувачі одразу потраплять у свою мову без запиту на перемикання
- Ви перейшли на новий ринок — змініть мову за замовчуванням; клієнти зі старого ринку все одно отримують свою мову, бо віджет її визначає
Дозвіл відвідувачам змінювати мову
Одразу під мовою сайту є перемикач «Дозволити відвідувачам змінювати мову віджета» — увімкнений за замовчуванням. Він додає глобус у шапку чат-віджета, який відкриває список мов, на які перекладено Looma: прапорець і назва мови нею ж самою.
Вибір відвідувача зберігається в його браузері на рік і діє для обох віджетів — чату та швидкого пошуку. Мову сайту він не змінює: налаштування вище лишається мовою за замовчуванням для всіх, хто приходить уперше.
Варто знати:
- Ваші власні тексти лишаються такими, як ви їх написали. Привітання, швидкі команди й дані про товари — ваші, тож перемикач перекладає інтерфейс навколо них, а не їхній зміст.
- Відповіді AI і без цього перемикача йдуть мовою повідомлення клієнта — тут ідеться про кнопки, підписи та підказки.
- Вимкніть, якщо магазин працює на один ринок і зайвий елемент у шапці лише відволікатиме.
Трекінг
UTM-мітки на посиланнях товарів у віджеті
Увімкніть, щоб Looma додавала UTM-параметри (utm_source, utm_medium, utm_campaign) до посилань на товари/категорії, на які клієнт натискає всередині віджета. Це робить відповідні кліки вимірюваними в Google Analytics, Mixpanel чи будь-якому іншому інструменті аналітики, який читає UTM.
За замовчуванням перемикач UTM мітки вимкнений — і для більшості магазинів так і варто лишити. Щойно ви його вмикаєте, над полями з'являється примітка «Вплине на вашу аналітику»: у Google Analytics джерелом замовлення стане Looma, а не реклама чи пошук, що привели відвідувача. Для звітів самої Looma мітки не потрібні. Вмикайте, лише якщо свідомо хочете бачити трафік віджета окремим джерелом у своїй аналітиці.
Після ввімкнення перемикача з'являються два незалежні розділи:
- AI Асистент — значення UTM застосовуються до посилань у відповідях чату та картках товарів, які надсилає AI.
- Швидкий пошук — значення UTM застосовуються до посилань, на які клієнт натискає з результатів пошуку.
Кожен розділ дозволяє задати utm_source (підказка-плейсхолдер looma_chat), utm_medium (підказка-плейсхолдер ai_assistant або quick_search відповідно) та власний utm_campaign для кліків на сторінки товарів. Швидкий пошук має другий utm_campaign для кліків, які ведуть на сторінки категорій — корисно для розділення трафіку товарів та трафіку категорій у звітах.
Типове налаштування: залиште значення за замовчуванням, і ваші звіти в Analytics показуватимуть Source: looma_chat / Medium: ai_assistant як чітку розбивку трафіку, згенерованого віджетом, від решти.
Відстеження кліків за посиланнями оператора
Коли оператори вставляють посилання на товари / категорії / зовнішні ресурси у свої повідомлення в чаті, Looma може переписати їх як короткі трекінгові посилання (через редиректор go.looma.chat). Досвід з боку клієнта ідентичний — клік веде до того самого місця призначення — але він фіксується в історії чату як вимірювана подія («натиснув посилання з чату»), тож ви бачите, якими посиланнями діляться ваші оператори та як часто клієнти насправді переходять за ними.
Вимкнено = повідомлення оператора передають посилання як є, без трекінгу.
Екскурсія по кабінету та видалення сайту
Під налаштуваннями відстеження є картка Екскурсія по кабінету з кнопкою Почати екскурсію — вона заново запускає покроковий тур по кабінету для цього сайту (14 кроків, близько 3 хвилин): де товари, база знань, налаштування віджетів, чати й ліди.
У самому низу вкладки — кнопка Видалити цей сайт. Видалення проходить у два кроки:
- Вікно «Видалити сайт …?» попереджає, що дію неможливо скасувати: товари, чати, ліди й налаштування сайту зникнуть назавжди. Натисніть Відправити код підтвердження.
- На email власника акаунта приходить 6-значний код (діє 15 хвилин). Введіть його у вікні Код підтвердження — кнопка Видалити сайт стане активною, щойно введено всі шість цифр.
Видаляється лише цей сайт; решта сайтів акаунта, команда й баланс лишаються.
Токен встановлення
Токен встановлення вашого сайту (довгий буквено-цифровий рядок у коді встановлення віджета) не на цій вкладці — він живе в Налаштуваннях сайту → Встановлення. Токен — це те, що повідомляє завантажувачу віджета, який саме сайт завантажувати. Детальніше див. Встановлення.
Токен призначений бути публічним (він входить до HTML вашого сайту), але ставтеся до нього як до спільного секрету в тому сенсі, що ви не публікуватимете його на публічних форумах. Якщо ви колись запідозрите витік або захочете його змінити, зверніться до підтримки Looma.
Чого тут немає
Кілька речей рівня сайту, які ви могли б очікувати в Загальних налаштуваннях, але які живуть в іншому місці:
- Графік роботи / часовий пояс для операторів — один спільний графік на весь акаунт (ваші робочі години, а не для кожного оператора окремо), що задається на сторінці Команда, а не для кожного сайту. Див. Режими чату.
- Стилізація віджета (кольори, кнопка) — у Налаштування сайту → AI Асистент → вкладка Кнопка та стиль. Див. Вигляд віджета.
- Налаштування надсилання Email — у Налаштування сайту → AI Асистент → вкладка Email. Див. Надсилання Email.
- Видимість наявності / доступність товару — у Налаштування сайту → Товари.
Пов'язане
- Встановлення — де живе токен інтеграції
- Вигляд віджета — візуальна стилізація віджета
- Надсилання Email — вихідні email-листи до клієнтів