Дзвінки

«Дзвінки» — модуль голосових дзвінків, вбудований у кожен акаунт Looma: увімкнений за замовчуванням, навіть одразу після реєстрації. Клієнти дзвонять безкоштовно, прямо з браузера — на сайті номер телефону взагалі не потрібен, а в Telegram чи Viber клієнт відкриває сторінку дзвінка з меню бота або за посиланням, яке надішле оператор. Хто відповідає — вирішуєте ви: ваша команда, AI (голосом, який ви оберете, з тим самим каталогом і правилами, що й AI-чат), або обидва разом — і кожен прийнятий дзвінок записується, розшифровується й оцінюється. Також можна підключити справжній номер телефону від провайдера зв'язку, щоб дзвінки з мобільних і стаціонарних номерів теж приходили тій самій команді.

Востаннє оновлено: 2026-10-18.

Відео-інструкція

Увесь розділ за 4:42 — хто приймає дзвінки, як дзвонить клієнт, оператор і AI на лінії, журнал, картка дзвінка, аналітика, свій номер і витрати. Субтитри — у меню плеєра.

Де клієнт побачить «Подзвонити»

• На сайті — віджет показує Дзвінок одразу поруч із Чат: розмова в браузері, номер телефону не потрібен.
• У Telegram і Viber — у меню бота з'являється кнопка Подзвонити нам (вимкнена за замовчуванням — увімкніть на вкладці каналу в Каналах → налаштування каналу → вкладка Дзвінки → Приймати дзвінки). Оператор також може запросити клієнта на дзвінок прямо з чату або надіслати одноразове посилання на дзвінок.

Кнопка Подзвонити показується, лише коли хоча б один оператор увімкнув Приймає дзвінки (онлайн він чи ні) — це режими «Оператори» та «AI + оператор». Без жодного такого оператора кнопка показується лише в режимі AI повний автопілот; в інших двох режимах без нього вона схована всюди, доки хтось не ввімкне перемикач.

Дзвінок із віджета

Якщо віджет показує кілька способів зв'язку (багатоканальний попап), Дзвінок стоїть там поруч із Чат так само. Щойно дзвінок починається, панель між повідомленнями чату й полем вводу перетворюється на екран дзвінка: з ким розмова, таймер, що йде, звукова хвиля, поки співрозмовник говорить, і три кнопки — вимкнути мікрофон, вимкнути звук співрозмовника, завершити дзвінок. Поки віджет відкритий, дзвінок триває; закриття вкладки його обриває.

Дзвінок із месенджера

Натискання кнопки Подзвонити нам у меню бота або посилання на дзвінок, яке надіслав оператор, відкриває сторінку дзвінка у вбудованому браузері самого месенджера (Telegram, Viber). Виглядає як маленький застосунок: назва й аватарка магазину, коротке пояснення, що дзвінок безкоштовний і потрібен лише мікрофон, і велика кнопка Подзвонити. Попередження просить клієнта не згортати вікно — у вбудованому браузері месенджера згортання чи закриття обриває дзвінок. Сторінка несе позначку «Працює на Looma», якщо на сайті не вимкнено брендування.

Хто відповідає

Дзвінки → Налаштування → Загальне визначає, хто відповідає на дзвінки для всього акаунту, в трьох режимах — та сама ідея, що й режими чату:

Режим	Що відбувається
Оператори	Дзвінок іде команді за сценарієм дзвоніння нижче. Ніхто не взяв — клієнт отримує голосову заявку.
AI + оператор	AI відповідає першим, обраним голосом, і передає дзвінок оператору, коли потрібно.
AI повний автопілот	AI веде весь дзвінок сам і зберігає контакт — без участі оператора.

Сайт чи канал можуть перевизначити акаунтний режим за замовчуванням — див. Сайти й канали нижче. Канал у режимі прямого чату (не прив'язаний до сайту) завжди дзвонить операторам: без сайту в AI немає каталогу чи правил, якими відповідати.

Що робить AI на дзвінку

AI говорить обраним голосом і знає магазин так само добре, як AI-чат: знаходить товари з цінами й розмірами, дотримується правил сайту та бази знань (доставка, оплата, гарантія), надсилає картки товарів і посилання в чат клієнта — чат віджета або той самий чат Telegram/Viber, звідки прийшов дзвінок. AI збирає поля, налаштовані в Зборі лідів, і кладе слухавку сам, щойно попрощався. Якщо клієнт переходить на іншу сторінку сайту, розмова продовжується, а не обривається. Привітання AI для дзвінків налаштовується окремо для кожного сайту, в налаштуваннях AI-асистента цього сайту.

Ціна: 17 кредитів за хвилину розмови з AI, рахується посекундно — 3-хвилинний дзвінок коштує близько 51 кредиту. Щойно дзвінок передано оператору, AI більше не списується. Якщо на балансі лишилось менш ніж на 2 хвилини — відповідають оператори замість AI. Дзвінки, які веде оператор, завжди безкоштовні.

Мова і голос

Дзвінки → Налаштування → Загальне також обирає одну мову й один голос для всього акаунту — вони звучать у привітанні, голосовій заявці й пізніше в самій розмові з AI. Показуються лише голоси — носії обраної мови, з фільтром за статтю і можливістю прослухати перед вибором.

Цим голосом озвучуються три фрази:

• Привітання — звучить, поки дзвінок з'єднується з операторами. (Коли відповідає AI, він вітається сам своїми словами — текст налаштовується для кожного сайту окремо.)
• Голосова заявка, у двох варіантах — у робочий час і в неробочий час (пов'язаний із графіком роботи).

Відредагуйте текст і натисніть Озвучити, щоб згенерувати аудіо — невелика плата за символи. Пігулка біля кожної фрази показує її стан: озвучено, застаріло (текст змінився після останньої генерації) або ще не озвучено. Усі три фрази озвучуються автоматично мовою сайту під час першого відкриття сторінки «Дзвінки».

Як іде вхідний дзвінок

Дзвінок, що йде операторам, проходить чотири кроки: звучить привітання, дзвінок іде команді, якщо ніхто не взяв — вмикається голосова заявка, а якщо клієнт лишив повідомлення, воно зберігається як «що хотів клієнт» разом із його номером.

Кому дзвонити — Looma враховує графік роботи і хто зараз онлайн:

• Усім одразу — дзвонить кожному доступному оператору, бере той, хто відповів першим.
• По черзі — дзвонить одному оператору задану кількість секунд, потім наступному, один раз по колу.
• Рівномірно — спершу дзвонить тому, хто найдовше не брав дзвінків.

Якщо ніхто не відповів за обрану кількість секунд, вмикається голосова заявка (або дзвінок просто завершується як пропущений, якщо заявку вимкнено).

Сайти й канали

Дзвінки → Налаштування → Сайти й канали вмикає дзвінки для кожного сайту чи каналу окремо і дозволяє кожному перевизначити акаунтне Хто відповідає — корисно, коли один сайт має лишатися лише на AI, а інший завжди дзвонити оператору. Решта (показ кнопки дзвінка для каналу, посилання на політику конфіденційності) живе на вкладці Дзвінки у віджеті того сайту або в налаштуваннях самого каналу в Каналах. У каналу прямого чату немає каталогу для AI, тож його Хто відповідає заблоковано на «Оператори».

Номер від провайдера

Дзвінки → Налаштування → Номер від провайдера підключає SIP-номер від провайдера зв'язку — ваш наявний стаціонарний, мобільний чи безкоштовний номер, або новий, замовлений у провайдера на кшталт lifecell, Київстар, Датагруп-Воля, Укртелеком, Zadarma чи Telnyx (конкретний список залежить від країни). Для кожного номера обираєте Хто відповідає, а для AI-режиму — ще й Сайт для AI: чий каталог, правила й базу знань використовувати на дзвінках на цей номер. На телефонному дзвінку AI лише говорить — не надсилає картки товарів, бо немає чату, куди їх надіслати, — але бачить номер того, хто дзвонить, а сам дзвінок записується, як і будь-який інший.

Команда і застосунки

Дзвінки → Налаштування → Користувачі (або сторінка Команда) вмикає Приймає дзвінки для кожного оператора окремо. Після цього дзвінок лунає одразу у двох місцях, якщо потрібно обидва:

• Looma Phone — прямо в браузері, нічого встановлювати не треба, працює щойно перемикач увімкнено.
• SIP-застосунок на комп'ютері чи телефоні — Linphone, Zoiper або MicroSIP — за сервером, логіном і паролем із таблиці (пароль прихований за замовчуванням, посилання показати відкриває його).

Без жодного оператора, який приймає дзвінки, кнопка Подзвонити зникає з ваших сайтів і каналів — окрім режиму AI повний автопілот, де AI й далі може приймати дзвінки сам.

Аналіз дзвінків

Дзвінки → Налаштування → Аналіз дзвінків увімкнено за замовчуванням. Кожен прийнятий дзвінок, достатньо довгий, щоб мати сенс, — 15 секунд і більше за замовчуванням, можна змінити, — розшифровується в стерео (клієнт в одному каналі, оператор чи AI — в іншому) з ролями «Клієнт» і «Оператор» і оцінюється AI: температура (холодний / теплий / гарячий), настрій, результат (замовлення, передзвонити, питання, скарга або нічого), пропонований наступний крок, що хотів клієнт, а для дзвінка оператора — ще й оцінка від 1 до 5 та короткий коментар.

Ціна: приблизно 1 кредит за хвилину розмови за розшифровку плюс приблизно 0.4 кредиту за дзвінок за оцінку — 3-хвилинний дзвінок коштує близько 3.4 кредиту. За дзвінки AI розшифровка повторно не списується, бо в AI вона вже є з самої розмови. Вимкнете перемикач — нічого не списуватиметься. Розшифровки також потрапляють у Спитати AI на дашборді, тож можна питати про дзвінки разом із чатами; у витратах «Дзвінки: аналіз» показується окремим рядком, не разом із хвилинами розмови AI.

Журнал дзвінків

Сторінка Дзвінки показує кожен дзвінок — із віджета, месенджера чи номера провайдера — за замовчуванням від найновішого. Заголовки колонок одночасно є фільтрами: ім'я клієнта, номер телефону, тип дзвінка (віджет / месенджер / телефон / внутрішній), що хотів клієнт (з оцінкою AI — гарячий, замовлення, скарга), хто відповів і результат. Сортування — за новизною, давністю чи тривалістю розмови. Позначка AI вказує на дзвінки, які прийняв асистент; будь-який дзвінок із записом можна відтворити прямо з рядка.

Картка дзвінка

Клік по рядку відкриває картку дзвінка: запис із плеєром (відтворення, швидкість, завантаження), AI-оцінку дзвінка, а після розгортання розшифровки — розмову рядок за рядком, із позначкою, хто що сказав.

Аналітика дзвінків

Дзвінки → Аналітика підсумовує все разом: загальну кількість, частку прийнятих, середнє очікування й тривалість розмови, скільки хвилин AI провів на дзвінках і скільки передав оператору, розподіл температур і результатів серед проаналізованих дзвінків, і таблицю якості, що порівнює операторів (та AI) за кількістю проаналізованих дзвінків, середньою оцінкою, часткою гарячих дзвінків, замовленнями й скаргами.

Пов'язане

• Чати — той самий AI-чат, яким AI-асистент користується на дзвінках
• Режими чату — та сама ідея Оператори / AI + оператор / лише AI для текстових чатів
• Канали — вкладка «Дзвінки» в налаштуваннях каналу і кнопка «Подзвонити нам» у меню бота
• Збір лідів — поля, які AI збирає на дзвінку
• Команда — графік роботи і перемикач «Приймає дзвінки» для кожного оператора
• Кредити та плани — тарифи кредитів за дзвінки AI й аналіз дзвінків