Клієнти

Клієнти — це ваш довідник усіх, хто взаємодіяв з вашим магазином через віджет або чат: контактні дані, локація, джерело трафіку та історія розмов в одному списку з можливістю пошуку. Він розташований у бічній панелі й видимий для кожної ролі в команді; автоматизації для повторного звернення (збір контактів, копія переписки та нагадування про товари) переїхали на окрему сторінку Автоматизації, доступну Власникам та Адміністраторам.

Що таке Клієнти

«Клієнт» тут — це кінцевий покупець, відвідувач, який спілкувався з вашим магазином через віджет на сайті або підключений чат-канал. Це не акаунт Looma, не хтось із вашої команди й не те, що ви створюєте вручну. Looma будує довідник автоматично з реальних розмов: кожен, чий візит породив хоча б одне повідомлення, потрапляє сюди. Кожна роль у команді — Власник, Адміністратор, Супервайзер та Користувач чату — може відкрити Клієнтів і переглядати список, шукати в ньому, відкривати деталі клієнта та експортувати. Листи для повторного звернення та збір контактів більше не є вкладкою тут — вони живуть на сторінці Автоматизації, доступній лише Власникам та Адміністраторам.

Список клієнтів

Список — це один рядок на клієнта, із сортуванням та посторінковим розбиттям. Перша колонка — завжди ім'я з аватаром (або Анонімний відвідувач, коли людина так і не назвалася). За замовчуванням поруч видно email, телефон, джерело, кількість діалогів і повідомлень, останню активність і місто; згори — ті, хто був активний останнім.

Кнопка Колонки відкриває перелік полів, згрупованих у розділи Контакти, Активність, Локація та Маркетинг. Позначте поле — і воно з'явиться колонкою; галочка біля назви розділу вмикає чи вимикає весь розділ одразу (коли ввімкнена лише частина полів, вона показує риску). Вибір запам'ятовується у вашому браузері, тож наступного разу список відкриється таким самим.

Повний набір доступних колонок:

• Ім'я та Email, Телефон, Нотатки
• Джерело — звідки прийшов відвідувач (віджет на сайті, Telegram, Viber, Facebook, Instagram)
• Діалоги (кількість чат-сесій) та Повідомлення (усього обміняних повідомлень)
• Позначки часу Перший візит та Останній раз онлайн
• Країна, Регіон, Місто
• IP-адреса
• Цільова сторінка (сторінка входу) та Реферер
• UTM source, UTM medium, UTM campaign

На телефоні таблиця згортається у картки, що показують ім'я, джерело, місто, кількість діалогів та повідомлень, і email. Відкрийте будь-який рядок, щоб побачити повну панель деталей.

Пошук клієнта

Панель інструментів над списком звужує його без перезавантаження сторінки:

• Пошук — поле вільного тексту, що зіставляється з іменем, email, телефоном або ID відвідувача
• Фільтр джерела — Widget, Telegram, Viber, Facebook чи Instagram, або Всі джерела
• Фільтр міста — оберіть одне місто або Всі міста (у списку лише міста, з яких у вас уже були клієнти)
• Швидкі періоди — Сьогодні, 7 днів, 30 днів, Цей місяць, а також поля дат від/до та кнопка Очистити дати; фільтр за датою дивиться на останню активність клієнта
• Стовпці з сортуванням — натисніть заголовок стовпця, щоб відсортувати за зростанням або спаданням
• Посторінкове розбиття — оберіть 10/20/50/100 на сторінку, переходьте кнопками Попередня / Наступна, а лічильник «показано … з …» підказує, де ви перебуваєте

Кожен застосований фільтр також обмежує Експорт — ви завантажуєте саме той зріз, який зараз переглядаєте.

Деталі клієнта

Натискання на клієнта відкриває висувну панель з усім, що Looma знає про цей контакт. Угорі: аватар і відображуване ім'я (перейменуйте його прямо тут іконкою олівця), ID відвідувача з кнопкою копіювання, бейдж джерела та кнопка Переглянути чати, яка одразу переходить у Чати з фільтром по цій особі. Нижче:

• Контактна інформація — email, телефон та нотатки. Натисніть Редагувати, щоб змінити відображуване ім'я, email, телефон чи нотатки, і Зберегти; якщо нічого ще не зафіксовано, замість цього ви побачите запрошення «додати контактну інформацію».
• Статистика — кількість діалогів, кількість повідомлень та дата першого візиту.
• Перше повідомлення — вступне повідомлення, з якого почалися стосунки, з датою та сайтом.
• Локація та деталі — місто, регіон, країна, IP-адреса, сторінка входу та UTM-теги, з якими прийшов відвідувач.
• Останні сесії — список чат-сесій цього клієнта, кожна з посиланням на відповідну розмову.
• Переглянуті товари — товари, які переглянув відвідувач, із зображенням, назвою та ціною.
• Переглянуті сторінки — сторінки, які відвідувач переглядав у вашому магазині.

Розділи без даних (наприклад, перше повідомлення чи переглянуті товари) панель просто не показує. Закрити її можна хрестиком, клавішею Esc або кліком по затемненому списку.

Експорт

Кнопка Експорт відкриває діалог, який завантажує поточний (відфільтрований) список як файл. Ви обираєте, які поля включити, згруповані в розділи, які можна вмикати чи вимикати:

• Контакти — ім'я, email, телефон, нотатки
• Активність — джерело, сесії (діалоги), повідомлення, перший візит, остання активність
• Локація — місто, країна, регіон, IP-адреса
• Маркетинг — UTM source, UTM medium, UTM campaign, цільова сторінка
• Переглянуті товари та Переглянуті сторінки — кожен список потрапляє у файл однією клітинкою у форматі JSON

Оберіть формат — CSV, Excel (.xlsx) чи PDF — і натисніть Експортувати. Під заголовком діалог показує, скільки записів буде у файлі з урахуванням фільтрів, активних на списку зараз. Якщо зняти всі галочки, експорт не запуститься й попросить вибрати хоча б одну колонку.

Автоматизації

Старої вкладки Автоматизації на цій сторінці більше немає. Збір контактів (Збирати email, Збирати телефон), Надсилати копію переписки та Нагадування про товари тепер є перемикачами на окремій сторінці Автоматизації в бічній панелі (лише Власники та Адміністратори) разом з іншими автоматичними функціями. Старе посилання /clients#automations перенаправляє туди. Листи, які надсилають ці автоматизації, витрачають кредити; налаштування описано в Автоматизаціях, а принцип нарахування плати за email — у Надсиланні Email.

Пов'язане

• Чати — розмови, з яких прийшли ці клієнти
• Ліди — контакти, зафіксовані як готові до дії ліди продажів
• Автоматизації — збір контактів, копія переписки та нагадування про товари
• Надсилання Email — як надсилаються й тарифікуються листи для повторного звернення