Білінг та платежі
Усе про оплату Looma: баланс кредитів, підписка на тариф, поповнення й автопоповнення, статистика витрат, історія платежів і що відбувається, коли оплата не пройшла. Усім цим керують на сторінці Біллінг у дашборді.
Сторінку відкривають лише Власник і Адміністратор; іншим ролям вона недоступна.
Як влаштована сторінка
Угорі — картка Поточний баланс: скільки кредитів зараз на рахунку. Число оновлюється само (раз на кілька секунд), тож витрати видно наживо. Поки підписка активна, поруч є кнопка Поповнити зараз — вона відкриває вкладку поповнення.
Під балансом — п'ять вкладок:
| Вкладка | Що там |
|---|---|
| Тарифи | Ваша підписка (якщо є) і картки тарифів |
| Поповнення | Автопоповнення і разове ручне поповнення |
| Використання | Скільки кредитів пішло за період і на які модулі |
| Історія | Усі платежі: підписки, поповнення, невдалі спроби |
| Як це працює | Коротка шпаргалка: підписка, кредити, перенесення, поповнення, скасування |
Той самий баланс видно на кожній сторінці дашборду — у пігулці кредитів у шапці. Синій «плюс» на ній веде на поповнення.
Демо-режим — нові акаунти стартують тут
Безкоштовний старт, картка не потрібна
Нові акаунти отримують 200 кредитів у подарунок. Усі функції розблоковані — спробуйте все, перш ніж обирати тариф.
Що доступно в демо:
- Віджети AI-чату та швидкого пошуку
- AI-обробка описів товарів
- База знань, оператори, канали, аналітика
- Ті самі можливості, що й у платних тарифах
Чого в демо немає: поповнення й автопоповнення. Вкладка Поповнення без підписки показує «Потрібна підписка» і кнопку переходу до тарифів — докупити кредити можна лише на активному тарифі.
Коли кредити закінчуються:
- Коли баланс опускається трохи нижче нуля, віджети ховаються з сайту — AI перестає відповідати й шукати. Про це приходить лист.
- Каталог, правила, чати й ліди зберігаються — нічого не видаляється.
- Оберіть тариф у Біллінг → Тарифи, і віджети повернуться, щойно на балансі з'являться кредити.
Тарифи і підписка
На вкладці Тарифи — чотири картки: Starter, Growth, Business і Enterprise. Перемикач Щомісяця / Щорічно над ними показує тариф за місяць або одразу за рік.
Що є на картці тарифу:
- Кредити за період — великим числом. Якщо тариф дає бонус, поруч з назвою стоїть позначка «+3% бонус» або «+5% бонус», а під числом — скільки бонусних кредитів додається зверху.
- Оцінка «≈ N AI діалогів або M пошуків» — на скільки приблизно вистачить кредитів тарифу. Рахується з базовою моделлю AI: діалог — це близько трьох відповідей AI по 2 кредити, пошук — 2 кредити. На дорожчих моделях діалогів буде менше.
- Функції. Зелена галочка — те, що є в усіх тарифах; фіолетовий «плюс» — чим тариф відрізняється від молодших (ліміт товарів і сайтів, власний брендинг, підтримка). Видно перші шість, решта — під Показати всі функції.
- Рекомендовано. Якщо ваш каталог не вміщається в молодший тариф або ви вже налаштували власний брендинг (він відкривається з Growth), Looma підсвічує тариф, який усе це покриває, і пояснює чому в банері над картками.
Ліміти тарифів: Starter — до 5,000 товарів і 1 сайт, Growth — до 30,000 товарів і 3 сайти, Business — до 100,000 товарів і 10 сайтів, Enterprise — без обмежень. Деталі — у Кредитах та планах.
Як підписатися
- Відкрийте Біллінг → Тарифи
- Оберіть період — Щомісяця або Щорічно
- Натисніть Підписатися на картці тарифу — відкриється захищена сторінка платіжного провайдера
- Після оплати підписка активується, а кредити тарифу зараховуються на баланс протягом хвилини
Для Enterprise кнопка Зв'язатися з менеджером відкриває коротку форму запиту: розкажіть про обсяги й вимоги, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію. Якщо для вашої мови доступна оплата за рахунком, під картками є посилання або оплатити за рахунком — це така сама форма, після якої ми надсилаємо рахунок для банківського переказу.
Ваша підписка
Коли підписка є, вкладка Тарифи спершу показує її картку, а картки тарифів ховаються до натискання Змінити план.
| Поле | Що означає |
|---|---|
| Назва тарифу і статус | Активна, Скасовується (ви скасували, діє до кінця періоду) або Прострочена (поновлення не пройшло) |
| Місячна / Річна підписка | Період оплати |
| Кредитів | Скільки кредитів дає кожне поновлення (разом із бонусом) |
| Поновлення | Дата наступного списання; для скасованої — Закінчується |
| Днів до поновлення | Скільки лишилось, зі смужкою — яка частина періоду вже минула |
| Збережений спосіб оплати | Картка, з якої списуються поновлення й автопоповнення |
Збережена картка
- Картка зберігається у платіжного провайдера після першої оплати. Looma бачить лише тип і останні чотири цифри.
- Оновити карту — замінити на іншу (через сторінку провайдера).
- Видалити карту — після підтвердження картку видалено, а автопоповнення вимикається.
- Якщо картки немає, у полі написано «Карту не збережено — підписка не продовжиться автоматично», а замість кнопок — Додати карту.
- Клієнти, що платять за рахунком, картки не мають — вони отримують рахунки.
Зміна плану
Змінити план розгортає картки тарифів; на поточному тарифі кнопка неактивна — «Поточний план». Новий тариф оплачується повністю, як нова підписка: після оплати попередня підписка закривається, починається новий період, а кредити нового тарифу додаються до вашого балансу — те, що лишилось на рахунку, не зникає. При переході на молодший тариф кабінет перепитає, бо частина функцій може стати недоступною.
Скасування
Скасувати підписку — тихе посилання праворуч, щоб не натиснути випадково. Після підтвердження статус стає Скасовується: підписка діє до кінця оплаченого періоду, потім не поновлюється. До цієї дати можна передумати кнопкою Відновити підписку. Кредити на балансі при скасуванні не згорають.
Поновлення
Підписка поновлюється автоматично з тієї самої збереженої картки в кінці кожного періоду (місяця або року).
| Подія | Що відбувається |
|---|---|
| Кінець періоду | Списання за тариф і новий пакет кредитів на баланс |
| Списання успішне | Лист-підтвердження й нові кредити |
| Списання невдале | Статус → Прострочена, лист про невдалий платіж; Looma повторює спробу раз на добу протягом 3 днів, далі підписку призупинено |
| Ви скасували | Доступ триває до кінця періоду, потім підписку завершено |
Списання виконується о 10:00 за вашим часовим поясом (береться з вашого робочого графіка, інакше — з вашої країни), не частіше разу на добу, тож лист про невдалий платіж приходить у робочий час.
Кредити переносяться
Невикористані кредити не згорають — переходять на наступний період і накопичуються, поки підписка активна.
Якщо оплата не пройшла
Картка підписки стає червоною («Прострочена»), а під нею з'являється плашка Оплата підписки не пройшла з причиною відмови від банку, якщо вона відома.
Що робити:
- Поповніть картку або натисніть Оновити карту й вкажіть іншу
- Натисніть Повторити оплату — Looma спробує списати одразу, і за хвилину підписка знову активна
- Нічого не робите — система сама повторить спробу кожні 24 години протягом 3 днів, після чого підписку призупинить
Поки підписка прострочена, поповнення балансу заблоковане: вкладка «Поповнення» пропонує спершу продовжити підписку.
Поповнення
Вкладка Поповнення доступна на активній підписці і має два режими: Автопоповнення та Ручне поповнення. Суму вводите у валюті оплати, а поруч Looma одразу показує, скільки кредитів ви отримаєте — разом із бонусом.
Бонус за більшу суму
Що більший платіж, то більше бонусних кредитів — до +7%. Бонус нараховується автоматично, плашка показує «Включає +N% бонус!». Те саме правило діє для оплати тарифу, тому в старших тарифах є бонусні кредити.
Автопоповнення
Вимкнено за замовчуванням. Увімкніть, щоб баланс ніколи не опускався до нуля і віджети не зникали з сайту.
- Біллінг → Поповнення → Автопоповнення
- Увімкніть Увімкнути автопоповнення
- Вкажіть Суму поповнення — вручну або однією з готових кнопок; поруч видно, скільки кредитів це дасть
- Натисніть Зберегти налаштування
Як це працює далі:
- Коли баланс опускається приблизно до 140 кредитів, Looma списує обрану суму зі збереженої картки і зараховує кредити.
- Поріг навмисно вищий за поріг листа «низький баланс» (близько 70 кредитів): автопоповнення спрацьовує першим, і лист-попередження приходить, лише якщо поповнення не вдалося.
- Після кожного автопоповнення приходить лист; якщо картка відхилила списання — лист про невдале автопоповнення.
- Потрібна збережена картка. Видалили картку — автопоповнення вимкнеться.
- Вимкнути — просто зніміть перемикач: це зберігається одразу, без кнопки.
Ручне поповнення
Будь-коли, будь-яка сума в межах ліміту:
- Біллінг → Поповнення → Ручне поповнення (або Поповнити зараз / «плюс» у пігулці)
- Введіть суму або оберіть готову — кнопки з бонусом мають позначку «+N%»
- Якщо картку збережено, натисніть Оплатити … · Visa •••• 1234 — кабінет перепитає «Списати цю суму зі збереженої картки?», і після Підтвердити гроші списуються без переходу на сторінку оплати. Оплатити іншою карткою відкриє сторінку провайдера.
- Кредити з'являються на балансі за кілька секунд (у рідкісних випадках — протягом хвилини: «Оплату прийнято — баланс оновиться незабаром»)
Мінімальна й максимальна сума одного поповнення вказані під формою.
Кредити з поповнення не згорають
Куплені разово кредити лишаються на балансі місяцями — так само, як кредити тарифу.
Відстеження використання
Вкладка Використання показує, скільки кредитів витрачено і на що.
- Період — Сьогодні, Вчора, 7 днів, 30 днів або Вибрати (власний діапазон до 90 днів).
- Загальне використання — сума кредитів за період по всьому акаунту.
- Використання за модулями — розбивка по модулях: AI-чат, пошук, AI-обробка товарів, база категорій, AI-помічник, AI-звіти, листи клієнтам, а також дзвінки (якщо модуль увімкнено) і генерація зображень (якщо була). Показуються лише модулі з витратами за період.
- Кнопка i біля модуля відкриває вікно з описом модуля і його вартістю в кредитах — наприклад, скільки коштує одна відповідь AI на найдешевшій і найдорожчій моделі.
Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи вистачає тарифу, і знайти модуль, що витрачає найбільше. Витрати конкретних автоматизацій див. в Автоматизаціях.
Історія платежів
Вкладка Історія — усі фінансові події акаунта, від нових до старих, по 10 на сторінці.
| Колонка | Що показує |
|---|---|
| Дата | Коли створено платіж |
| Опис | Підписка, Поповнення або Автопоповнення |
| Сума (без податку) | Сума платежу без податку вашої країни |
| Спосіб оплати | Тип і останні цифри картки |
| Кредитів | Скільки кредитів зараховано. Кредити нараховуються лише за успішний платіж — у решти рядків риска |
| Статус | Виконано, Очікує, Помилка або Повернено |
Листи, які ви отримуватимете
| Лист | Коли |
|---|---|
| Підписку активовано | Після першої оплати тарифу |
| Підписку поновлено | Після кожного успішного поновлення |
| Платіж невдалий | Поновлення не вдалося списати — з інформацією про повторні спроби |
| Поповнення успішне | Після ручного поповнення |
| Автопоповнення спрацювало / не вдалося | Якщо автопоповнення ввімкнено |
| Низький баланс | Коли на балансі лишається близько 70 кредитів (не частіше разу на добу) |
| Віджети приховано | Коли баланс опустився нижче нуля і віджети зникли з сайту |
| Підписку скасовано / завершено | Підтвердження скасування і завершення доступу |
Налаштувати сповіщення
Лист про низький баланс можна вимкнути в Профіль → Сповіщення → Сповіщення про низький баланс (доступно Власнику й Адміністратору). Листи про платежі та підписку приходять завжди — навіть якщо ви відписалися від інших листів.
Якщо підписка завершується
Що зупиняється
- AI-відповіді у віджеті
- AI-пошук
- AI-обробка нових описів товарів
Що зберігається
- Каталог, AI-описи, embeddings
- Історія чатів, ліди
- Правила, налаштування, інтеграції
- Кредити на балансі
Повторна активація тарифу повертає AI-функції одразу — без повторного імпорту й повторної обробки.
Наступні кроки
- Кредити та плани — скільки коштує кожна дія і що входить у тарифи
- Автоматизації — які автоматичні дії витрачають кредити
- Огляд AI Асистента — основні налаштування чату