Автоматизації

Автоматизації — це сторінка дашборду (бічна панель → Автоматизації, одразу після Модулів), яка збирає все, що Looma робить у вашому акаунті сама: повертає мовчазні чати до AI, позначає чати без відповіді, оцінює діалоги, переводить старі ліди й чати в новий статус, збирає контакти та надсилає клієнтам листи. Кожна автоматизація має перемикач, що зберігається миттєво, вікно налаштувань (якщо є параметри), позначку вартості («Безкоштовно» або «Кредити»), кількість запусків за останні 30 днів і посилання на останній запуск. Сторінку бачать лише Власники та Адміністратори, а налаштування діють на весь акаунт (усі сайти), а не на окремий сайт.

Останнє оновлення: 2026-10-18.

Хто бачить сторінку

Пункт «Автоматизації» в бічній панелі отримують лише ролі Власник і Адміністратор, а ендпоінт даних сторінки відмовляє іншим ролям. Супервайзери й Користувачі чату її не бачать. Налаштування діють на рівні акаунта: перемикач, який ви змінюєте, впливає на всі сайти й канали акаунта.

Таблиця

Сторінка — це одна таблиця, згрупована в чотири розділи: Чати, Ліди, Контакти, Розсилки. Ряд чипів над таблицею фільтрує за типом: Усі або один розділ, кожен із лічильником. Коли обрано Усі, кожен розділ починається сірим рядком-заголовком; коли обрано один розділ, заголовок ховається й лишаються лише його рядки.

Як читати таблицю з першого погляду:

• Сіра іконка й сіра назва — автоматизація вимкнена (або заблокована, бо вимкнено ту, від якої вона залежить).
• Кнопка налаштувань із синьою крапкою — ви вже змінили параметри порівняно зі стандартними. Без крапки — працюють значення за замовчуванням.
• Помаранчевий рядок під описом — щось заважає автоматизації працювати повністю: вона чекає іншої автоматизації («Потрібні автоматичні робочі статуси») або листи вимкнено на частині сайтів. Посилання в примітці ведуть одразу туди, де це виправити.
• Лічильник 0 і риска в «Останньому запуску» — автоматизація ще не спрацьовувала за 30 днів: або вимкнена, або не було підходящих чатів чи лідів.
• Під таблицею — позначка Кредити з посиланням «Скільки витрачено — у Білінгу».

Колонка	Що показує
Автоматизація	Назва й однорядковий опис. Іконка ? відкриває вікно «Як це працює» простими словами. Рядки, що надсилають листи, мають позначку Email біля назви.
Вартість	Безкоштовно або Кредити для автоматизацій, що витрачають кредити. Платні рядки мають іконку i; її підказка показує орієнтовне «100 запусків ≈ N кредитів» (для рядків із цінами AI — діапазон, бо сума залежить від моделі AI на сайті; для листів — «100 листів ≈ N кредитів»). Точні суми — у Білінгу, сторінка веде туди.
Запусків за 30 днів	Скільки разів автоматизація спрацювала за останні 30 днів.
Останній запуск	Коли вона спрацювала востаннє, з посиланням на те, на чому спрацювала (для рядків про чати — чат у Чатах; для автоматизації статусу ліда — лід). Риска означає, що ще не спрацьовувала.
Налаштування	Відкриває вікно налаштувань. Показується лише для автоматизацій із параметрами. Крапка на кнопці означає, що налаштування відрізняються від стандартних.
Увімк.	Перемикач. Зберігається в момент натискання.

Якщо автоматизація потребує іншої, її рядок про це повідомляє, а перемикач заблокований, доки іншу не ввімкнено: «Позначати „Без відповіді“» та «AI обирає статус, коли чат повернувся через таймаут» обидві потребують Робочі статуси автоматично.

Налаштування з параметрами (усе, крім звичайних рядків увімк./вимк.) зберігаються кнопкою Зберегти у вікні; Скасувати відкидає зміни. Після збереження з'являється коротке сповіщення «Збережено», а таблиця одразу оновлюється.

Вікно налаштувань

Кнопка з повзунками в колонці Налаштування відкриває вікно з параметрами саме цієї автоматизації. Більшість параметрів — це випадні списки з фіксованими значеннями: ви не вводите число, а обираєте з переліку (хвилини понад годину показуються в годинах — «2 год», а не «120 хв»). Поточне значення в списку виділене синім.

Вікно «Як це працює»

Кнопка ? біля назви відкриває коротке пояснення простими словами — що саме робить автоматизація, коли вона спрацьовує і чого не чіпає. Нічого змінити там не можна, це лише довідка.

Чати

Автоматизації, які підтримують список розмов охайним і оціненим. Усі ввімкнені за замовчуванням.

Повертати чат AI, якщо оператор мовчить

Оператор узяв чат, але не відповідає. Через обраний час розмову знову веде AI, щоб клієнт не лишався без відповіді. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням.

• Через (оператор мовчить): 10, 15, 30 хвилин (за замовчуванням), 1, 2, 4, 8 або 24 години.
• Якщо оператор чекає відповіді клієнта — через: 30 хвилин, 1, 2 години (за замовчуванням), 4, 8 або 24 години. Коли оператор сам поставив клієнтові питання, Looma чекає довше.
• Якщо клієнт написав, а оператор навіть не відкрив повідомлення, чат повертається в чергу «Очікує оператора», щоб його взяв інший оператор.

Розбирати чергу «Очікує оператора»

Клієнт попросив оператора, але чат ніхто не взяв. Через обраний час розмову знову веде AI; у каналах без AI чат закривається. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням.

• Через: 1, 2, 4, 8, 12, 24 (за замовчуванням), 48, 72 або 168 годин (тобто до 7 днів). У списку значення показано в годинах.

AI обирає статус, коли чат повернувся через таймаут

Коли чат іде від оператора сам (після двох автоматизацій вище), AI читає кінець розмови й ставить статус того, що лишилося зробити — наприклад, «Без відповіді», якщо клієнт ще чекає або оператор пообіцяв уточнити й не повернувся. Статус, який оператор поставив сам, зберігається. Коли оператор натискає «Завершити діалог», статус завжди «Завершено». Витрачає кредити. Увімкнено за замовчуванням. Потребує Робочі статуси автоматично. Параметрів немає.

Позначати «Без відповіді»

У чаті, який узяв оператор, клієнт написав і чекає довше за обраний час — чат отримує статус «Без відповіді». Не спрацьовує, поки оператор тримає чат відкритим, і якщо він сам змінив статус після повідомлення клієнта. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням. Потребує Робочі статуси автоматично.

• Якщо клієнт чекає: 1, 2, 5 (за замовчуванням), 10, 15, 30 або 60 хвилин.

Робочі статуси автоматично

Робочі статуси чатів змінюються самі по ходу розмови: оператор узяв чат — «Новий», відповів — «Відповідено», клієнт відписав на «Очікує клієнта» — «В роботі», розмову завершено — «Завершено». Коли вимкнено, відповідальний оператор усе одно призначається, але статуси оператори ставлять вручну. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням. Параметрів немає. Вимкнення також блокує дві автоматизації, які від неї залежать.

Оцінка діалогу

Разом із кожною відповіддю AI позначає, наскільки клієнт готовий купувати (холодний, теплий, гарячий) і який у нього настрій. Коли AI передає чат оператору, він ще й коротко пише, чого хоче клієнт. Усе це видно в списку чатів, фільтрах і на дашборді. Витрачає кредити (підказка показує «100 відповідей AI ≈ N кредитів»). Увімкнено за замовчуванням. Параметрів немає.

Змінювати статус чату через час

Переводить чати, у яких розмова вже скінчилась, в новий статус за вашими правилами. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням. Правила описано нижче в розділі Правила статусів.

• Правила за замовчуванням: Очікує клієнта через 3 дні після останнього повідомлення → Завершено; Відповідено через 3 дні після останнього повідомлення → Завершено.
• Час можна рахувати від останнього повідомлення в чаті або від встановлення поточного статусу.
• Чати, які зараз у оператора або чекають на нього, ніколи не чіпаємо — ними займаються автоматизації повернення до AI.

Переоцінка після оператора

Поки чат веде оператор, AI мовчить і оцінка не змінюється. Коли оператор віддає чат, AI перечитує розмову й оновлює температуру та настрій — наприклад, клієнт, якому оператор усе вирішив, більше не рахується незадоволеним. Витрачає кредити. Увімкнено за замовчуванням. Параметрів немає.

Дожим клієнта

AI відповів, а клієнт замовк — AI пише ще раз, щоб повернути його до розмови, на сайті й у месенджерах (Telegram, Viber, Facebook, Instagram). Пише лише тоді, коли розмова дає для цього привід: якщо питання вже закрите або клієнт виглядає незадоволеним, AI мовчить і нічого не списує. Рахуються тільки чати, які ще веде AI, — чат, який узяв оператор, або той, що вже став лідом, автоматизація не чіпає. Витрачає кредити за витрачені токени. Увімкнено за замовчуванням.

• Напір — скільки разів AI може спробувати: Мʼякий (1 раз, за замовчуванням), Середній (до 2 разів) або Сильний (до 3 разів). Кожна спроба спрацьовує, лише якщо моделі справді є що сказати.
• Таймінг — на сайті перше повідомлення приходить приблизно через 90 секунд тиші, поки клієнт ще на сторінці, наступне — коли він повернеться на сайт (протягом 7 днів). У Telegram і Viber AI чекає 30 хвилин, потім 4 години, потім добу; у Facebook та Instagram — лише в межах доби від останнього повідомлення клієнта (вікно Meta). У месенджери вночі (22:00–9:00 за часом клієнта, або за київським, якщо браузер не повідомив часовий пояс) дожим не надсилається.
• У віджеті дожим приходить як повідомлення оператора — грає звичайний звук сповіщення і піднімає лічильник непрочитаних, коли чат закрито або вкладка схована.

Архівувати старі чати

Прибирає зі списку чати, у яких давно немає повідомлень, — щоб у списку лишалося актуальне. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням.

• Термін за замовчуванням — 90 днів без повідомлень; у вікні налаштувань можна обрати 30, 60, 90, 180 або 365 днів.
• Це той самий архів, що й В архів у меню чату: статус чату не змінюється, нічого не видаляється. Побачити архівні чати — Показувати архівні у фільтрах Чатів.
• Чати в черзі «Очікує оператора» і ті, які веде оператор, не архівуються.
• Якщо клієнт напише знову, чат сам повернеться в список.

Ліди

Змінювати статус ліда через час

Переводить ліди, які надто довго лежать без руху, в новий статус за вашими правилами. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням. Правила описано нижче в розділі Правила статусів.

• Правила за замовчуванням: Новий 7 днів без змін → Відхилено (лише якщо лід ніхто не взяв); В роботі 21 день без змін → Відхилено.
• Час можна рахувати від останньої зміни ліда або від створення ліда.
• Зміна видна в історії ліда як зроблена «Системою» й потрапляє в підключену CRM так само, як ручна зміна статусу.

Архівувати закриті ліди

Прибирає зі списку ліди, яких давно ніхто не змінював, — щоб «Завершено» не росло до тисяч. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням.

• Термін за замовчуванням — 90 днів без змін ліда; можна обрати 30, 60, 90, 180 або 365 днів.
• Ліди в статусах Новий і В роботі не архівуються ніколи. Усі інші статуси, включно з вашими власними, після такого терміну без змін вважаються закритими.
• Статус ліда не змінюється, нічого не видаляється, у підключену CRM нічого не надсилається. В історії ліда архівація видна як зроблена «Системою».
• Повернути лід можна в його меню (Повернути з архіву) або зміною статусу. Побачити архів — галочка Показувати архівні у фільтрах Лідів.

Правила статусів для лідів і чатів

Обидві автоматизації статусів використовують той самий редактор правил у вікні налаштувань (Правила). Вікно з правилами ширше за звичайне, а якщо правил багато — його вміст гортається.

Як скласти правило:

1. Натисніть Додати правило. З'явиться заготовка: для лідів — «Новий» через 3 дні → «Відхилено», для чатів — «Очікує клієнта» через 3 дні → «Завершено» (якщо такі статуси у вас є). Підправте її під себе.
2. У рядку Якщо статус… клацніть один чи кілька чипів — правило спрацює для будь-якого з обраних статусів. Повторне натискання знімає вибір.
3. Введіть число й оберіть год або дн., потім — від чого рахувати час.
4. У то поставити статус оберіть цільовий статус. У цьому списку немає статусів, уже обраних у «Якщо статус», і вимкнених статусів.
5. Для лідів за потреби увімкніть Тільки якщо лід ніхто не взяв.
6. Натисніть Зберегти. Кошик у правому куті правила видаляє його.

• До 10 правил. Кожне правило читається так: якщо статус (один чи кілька статусів) і минуло N годин або днів від (точка відліку), то поставити статус (один статус). N — від 1 до 999.
• Правилу потрібен хоча б один статус «з», інший статус «в» і коректний час; неповне правило підсвічується, а «Зберегти» заблоковано, доки його не виправлено.
• Можна обрати вбудовані статуси або власні; Створити свій статус відкриває список статусів лідів або чатів на сторінці Команди.
• Правила для лідів мають додатковий параметр Тільки якщо лід ніхто не взяв (ліди без призначеного оператора).
• Правила працюють ланцюжком: після того як правило перемістило запис, наступне правило рахує час від цієї зміни, тож другий крок не спрацьовує в тому самому проході. Приклад: «Новий» через 4 години → ваш статус «Протерміновано», потім «Протерміновано» через 7 днів → «Відхилено».
• Перевірка виконується регулярно у фоні, тож зміна з'являється невдовзі після спливу часу, а не в точну хвилину.
• Якщо статус, названий у правилі, згодом видалили, це правило пропускається.
• Якщо цільовий статус правила вимкнено на сторінці Команди, правило зберігається, але під ним з'являється попередження «Статус … вимкнено — правило не спрацює, доки його не ввімкнете».
• Зміни видно в історії ліда або чату як зроблені «Системою» (без оператора).

Правила за замовчуванням і межа 9 жовтня 2026

Обидві автоматизації статусів увімкнено для кожного акаунта. Доки ви не збережете власні правила, правила за замовчуванням чіпають лише ліди й чати, створені з 9 жовтня 2026. Старі ліди й чати не закриваються всі разом. Щойно ви збережете власні правила у вікні, це обмеження знімається, і ваші правила діють на всі відповідні ліди або чати.

Контакти

Збирати email

Коли клієнт просить оператора, віджет пропонує коротку форму, щоб залишити email. Він записується в картку клієнта, і на нього приходять копія переписки та нагадування. Навіть якщо вимкнути, у неробочий час форма все одно попросить email — інакше клієнтові ніяк не відповісти. Безкоштовно. Увімкнено за замовчуванням. Параметрів немає.

Збирати телефон

Та сама форма просить ще й номер телефону, який записується в картку клієнта. Безкоштовно. Вимкнено за замовчуванням. Параметрів немає.

Розсилки

Обидві розсилки надсилаються на email, витрачають кредити і ввімкнені за замовчуванням. Листи йдуть лише з сайтів, де ввімкнено налаштування Email (Налаштування сайту → AI-асистент → Email, див. Надсилання Email). Якщо листи вимкнено на деяких або на всіх сайтах, рядок показує примітку — «Листи вимкнено в налаштуваннях сайту» або «Працює на N з M сайтів» — з посиланнями на сайти, де вони вимкнені. Підказка показує «100 листів ≈ N кредитів»; реальні суми — у Білінгу.

Надсилати копію переписки

Коли розмова з оператором закінчилась, клієнт отримує на email копію чату — якщо залишив адресу. Один чат — один лист. Параметрів немає.

Нагадування про товари

Через задану кількість днів після копії переписки клієнт отримує email із товарами, які переглядав у чаті. Приходить, лише якщо копію переписки надіслано і клієнт справді дивився товари.

• Надіслати через: від 1 (за замовчуванням) до 10 днів.

Вартість

Рядки з позначкою Безкоштовно ніколи не витрачають кредити. Рядки з позначкою Кредити — оцінка діалогу, переоцінка, вибір статусу від AI та два листи — витрачають кредити за кожен запуск. Підказка біля позначки дає наближену суму за 100 запусків; це оцінка, а не рахунок. Фактичні витрати показано в Білінгу, а тарифи за кредит — у Кредитах та планах.

Якщо хочете заощадити кредити, вимикайте платні рядки, які вам не потрібні: наприклад, без Оцінки діалогу AI не ставитиме температуру й настрій, але відповідатиме клієнтам так само. Безкоштовні автоматизації вимикати заради економії немає сенсу.

Порада: з чого почати

1. Відкрийте сторінку й переконайтеся, що потрібні вам рядки ввімкнені — більшість уже працює за замовчуванням.
2. Підлаштуйте час у Повертати чат AI і Позначати «Без відповіді» під темп вашої команди: якщо оператори відповідають довго, збільште час, щоб AI не забирав чати надто рано.
3. Якщо працюєте з лідами, відкрийте Змінювати статус ліда через час і збережіть правила, які відповідають вашій воронці. Пам'ятайте: після першого збереження правила діють і на старі ліди.
4. Для листів увімкніть Email у налаштуваннях кожного сайту — інакше рядки розсилок покажуть помаранчеву примітку.
5. Через кілька днів подивіться на колонку Запусків за 30 днів: якщо автоматизація спрацьовує надто часто чи зовсім не спрацьовує — змініть параметри.

Пов'язане

• Чати — де з'являються повернуті, без відповіді та переоцінені чати
• Ліди — статуси лідів та історія ліда
• Клієнти — довідник контактів (стара вкладка «Автоматизації» переїхала на цю сторінку)
• Надсилання Email — вмикання листів для кожного сайту
• Модулі — сусідня сторінка для функцій окремих сайтів