Надсилання Email

Вкладка Email у розділі Налаштування сайту → AI-асистент контролює, як віджет надсилає email вашим клієнтам — картки товарів, які вони попросили, рекомендації AI, дозвони операторів та транскрипти чатів. Вона не контролює email вашого акаунту / входу чи email-сповіщення для операторів, які отримуєте ви самі.

Коли віджет надсилає email

• Клієнт просить про це — пише «надішліть на email», «email мені» або натискає кнопку email поруч із товаром у чаті. Віджет фіксує його email, якщо ще не знає його.
• Оператор відповідає — коли оператор пише повідомлення, а клієнт перейшов офлайн, повідомлення доставляється як email (з будь-якими прикріпленими файлами чи переданими товарами).
• Транскрипт чату — коли розмова з оператором завершується, повна гілка надсилається клієнту на email як запис (якщо він залишив адресу). Керується перемикачем Надсилати копію переписки на сторінці Автоматизації.
• Нагадування про товари — через задану кількість днів після транскрипту клієнт отримує email зі списком товарів, які він переглядав у чаті. Керується перемикачем Нагадування про товари на сторінці Автоматизації.

Якщо клієнт відповідає на будь-який із цих email, його відповідь повертається назад у чат (як нове повідомлення від нього) — оператори бачать її так, ніби її надіслали безпосередньо через віджет. Цикл чат → email → відповідь → чат автоматичний.

Налаштування

Відкрийте Налаштування сайту → AI-асистент і виберіть під-вкладку Email (поруч із Віджет, Налаштування та Кнопка та Стиль).

Email для відвідувачів

Головний перемикач усієї функції (Увімкнути систему email листів для відвідувачів сайту). Вимкнено = віджет ніколи не надсилає email, навіть якщо клієнт просить, а решта вкладки прихована. Увімкнено = усі сценарії вище розблоковано. Автоматизації транскрипту й нагадування надсилають листи лише з сайтів, де це ввімкнено; сторінка «Автоматизації» показує сайти, де вимкнено, з посиланнями.

Надіслати тестовий лист

Надсилає зразок на email вашого акаунту — адресу видно поруч із кнопкою після Буде надіслано на: — щоб ви побачили точно те, що отримають ваші клієнти: той самий шаблон, логотип, колір, підпис.

Під кнопкою жовта плашка нагадує, що кожен відправлений лист коштує 1 кредит, а два рядки підсумовують, для чого листи: продовження діалогу з клієнтами, які пішли з сайту, і надсилання копій діалогів та нагадувань про товари через автоматизації.

Налаштувати дизайн листів

За замовчуванням листи мають нейтральний універсальний макет із назвою вашого сайту в заголовку — поки перемикач вимкнено, вкладка так і пише: «Використовується стандартний універсальний дизайн. Увімкніть налаштування для зміни вигляду.» Увімкніть Налаштувати дизайн листів, щоб відкрити елементи брендингу, і натисніть Зберегти зміни:

• Ім'я відправника — те, що показується у вхідних клієнта як відправник. Виберіть Використовувати назву сайту (за замовчуванням) або Власне ім'я і введіть своє («Анна з відділу продажів», «MyStore Support»).
• Логотип — зображення у верхній частині кожного листа, додається кнопкою Завантажити логотип. Рекомендовано ~160-180px завширшки, ~40px заввишки. Використовуйте PNG (найкраще, підтримує прозорість) або JPG — завантажене зображення обробляється в один із цих форматів і вписується в розмір 300×300. Кнопка Видалити повертає текстовий заголовок з вашим ім'ям відправника.
• Колір теми — акцент для кнопок, посилань та рамок. Поки ви не вибрали свій, він повторює колір віджета й показує підказку Синхронізовано з темою віджета; виберіть колір у квадратику або введіть будь-який hex-код.
• Шаблон — три макети на вибір:
  • Мінімальний («Чистий, текстовий макет») — без панелі заголовка. Логотип (або ім'я відправника) розташований усередині тіла листа. Найкраще для стриманих брендів.
  • Сучасний («Збалансований дизайн з картками») — логотип над білою карткою з кольоровою лінією зверху. Найкраще для трендових брендів.
  • Класичний («Традиційний стиль розсилки») — яскрава кольорова смуга заголовка з логотипом. Найкраще для традиційних брендів.
• Підпис — текст, що додається внизу кожного листа, наприклад назва компанії або юридична інформація. Можна кілька рядків. Необовʼязковий.

Блок Попередній перегляд під формою оновлюється, коли ви змінюєте налаштування — що бачите, те й отримує ваш клієнт.

Вартість

Кожен відправлений лист коштує 1 кредит, який списується з вашого балансу Looma в момент надсилання. Вартість усіх платних дій — у гайді з кредитів.

Чому email може не надіслатися

• Перемикач Email для відвідувачів вимкнено.
• Ваш баланс Looma на нулі або нижче — надсилання email заблоковано до поповнення.
• Антиспам-механізми притримали повідомлення — віджет уникає засипання одного одержувача повторними email за короткий проміжок часу. Це відбувається автоматично; на звичайне використання не впливає.
• Клієнт надав очевидно недійсну адресу — віджет попросить його виправити її.

Що зафіксовано, що налаштовується

• Налаштовується: ім'я відправника, логотип, колір теми, вибір шаблону, підпис.
• Зафіксовано: вміст тіла email генерується системою (деталі товару, текст рекомендації, транскрипт) — ви не пишете його шаблон за шаблоном. Механізм «Відповісти» та футер Looma (із посиланням для відписки) завжди включені.

Футер email

Кожен email містить невеликий рядок «Powered by Looma.chat» та посилання для відписки у футері. Вони завжди присутні і не видаляються на жодному плані.

Поширені проблеми

• Клієнт каже, що не отримав email — перевірте (1) на вкладці Email увімкнено Email для відвідувачів, (2) email-адреса, яку він дав, правильна (подивіться транскрипт чату), (3) попросіть його перевірити папки спам / промоакції, (4) переконайтеся, що баланс вашого акаунту вище нуля.
• Відповідь клієнта не потрапляє в чат — зазвичай означає, що клієнт використав агресивний корпоративний email-фільтр, який переписує адреси відповіді. Попросіть його спробувати особистий акаунт Gmail / Outlook.
• Шаблон виглядає зламаним у деяких клієнтах — виберіть шаблон Мінімальний; він найбільш поблажливий до старіших email-клієнтів (Outlook 2016 тощо).

Пов'язане

• Збір лідів — захоплення email клієнта в першу чергу
• Кредити та плани — вартість за email у контексті
• Автоматизації — перемикачі листів із транскриптом і нагадуванням про товари