Нагадування про чати

Нагадування про чати дозволяють оператору поставити особисте повернення до будь-якої розмови — майбутній час плюс необов'язкову нотатку — щоб чати, до яких треба повернутися пізніше, не загубилися. Нагадування суто особисте: його бачить лише той оператор, який його створив, і кожен оператор може мати одне активне нагадування на чат. Коли настає час, Looma надсилає пуш у браузер (якщо ввімкнено) і позначає чат у вашому списку, тож вас підштовхує повернутися до потрібної розмови в потрібний момент. Нагадування ніколи не торкаються клієнта — це приватний робочий інструмент для вашої команди.

Як поставити нагадування

Відкрийте чат і скористайтеся меню з трьох крапок → «Відкласти/нагадати про чат». У діалозі «Нагадати про чат» ви обираєте:

• Коли нагадати — оберіть швидкий пресет (Через 15 хв, Через 1 год, Сьогодні ввечері, Завтра о 9:00, У понеділок о 9:00) або задайте точну дату й час.
• Текст нагадування (необов'язково) — коротка нотатка собі, наприклад «перевірити, чи розмір знову в наявності», що показується, коли нагадування спрацьовує.

Натисніть «Зберегти». Час інтерпретується у вашому власному локальному часовому поясі. Якщо ви ставите нове нагадування на чат, який уже його має, воно просто замінює попереднє.

Пресет лише заповнює дату й час — перед збереженням їх можна підправити. «Сьогодні ввечері» — це 18:00 (якщо вже пізніше, то 18:00 наступного дня), «У понеділок о 9:00» — найближчий понеділок. Текст нагадування — до 500 символів.

Картка нагадування

Поки чат має активне нагадування, у розмові з'являється вбудована картка з запланованим часом і вашою нотаткою та двома діями:

• «Перенести» — оберіть новий час; наявне нагадування переноситься на нього (старий пуш скасовується, тож він ніколи не спрацює двічі).
• «Ознайомлений» — підтверджує й знімає нагадування. Підтвердження прибирає його повністю; спрацьовувати більше нічому.

Картка стоїть у кінці розмови, над полем відповіді. Поки час не настав, вона світло-жовта; коли нагадування спрацювало — насиченіша бурштинова.

Дзвіночок і бейджі

Нагадування з'являються в кількох місцях, тож вам не доведеться тримати чат відкритим:

• Іконка дзвіночка стоїть на чатах у списку — сіра, поки нагадування очікує, і бурштинова, щойно настав час (запланований час минув).
• Пункт меню Чати у бічному меню показує бурштиновий бейдж лічильника із сумою того, скільки ваших нагадувань наразі прострочено по всіх сайтах.
• Кнопка з дзвіночком «Відкладені» з'являється на панелі над списком чатів (поруч із пошуком), коли у вас є хоча б одне активне нагадування; бурштиновий лічильник на ній — скільки нагадувань уже настали. Натискання показує лише відкладені вами чати. Такий самий фільтр «Відкладені» є й у розгорнутій панелі «Фільтри».

Пуш у браузер

У запланований час Looma доставляє пуш-сповіщення в браузер; натискання на нього відкриває чат. Пуш залежить від налаштувань вашого браузера та профілю, і діалог нагадування показує поточний стан:

• Увімкнено — пуш-сповіщення активні; ви отримаєте нагадування як сповіщення («Пуш-сповіщення увімкнені»).
• Вимкнено у браузері — один клік на «Увімкнути пуш» запитує дозвіл.
• Заблоковано у браузері — ви раніше відхилили сповіщення; дозвольте їх через іконку 🔒 у рядку адреси й перезавантажте сторінку («Пуш заблоковано в браузері. Дозвольте сповіщення в налаштуваннях сайту (іконка 🔒 у рядку адреси) і перезавантажте сторінку.»).
• Вимкнено в профілі — пуш вимкнено у ваших налаштуваннях сповіщень («Пуш вимкнено в профілі.»); увімкніть його у Профілі.

Навіть якщо пуш недоступний, нагадування все одно працює — дзвіночок у списку та бейдж лічильника завжди його відображають, тож сповіщення — це зручність, а не єдиний сигнал.

Особиста видимість

Нагадування належать тому оператору, який їх створює. Інший колега, відкривши той самий чат, не бачить жодного з ваших нагадувань, а ви не бачите його — спільних або командних нагадувань немає. Це тримає чергу повернень кожного оператора приватною й уникає того, щоб нагадування однієї людини захаращували вигляд для всіх інших.

Пов'язане

• Чати — консоль чату оператора та інші дії в межах чату
• Профіль — увімкнення пушу в браузер та інші налаштування сповіщень
• Режими чату — AI, передача оператору та як чати переходять між ними