Підключення ChatGPT або Claude

Підключіть свій акаунт Looma до ChatGPT або Claude і говоріть із даними звичайними словами: спитайте, про що писали клієнти цього тижня, чому AI відповів клієнтові саме так, на які питання в базі знань немає відповіді — а коли погодитеся, нехай асистент змінить для вас налаштування. Усе перевіряється в межах вашого акаунта: асистент бачить лише те, що бачите ви.

Востаннє оновлено: 2026-11-04.

Хто може підключити

Лише Власник і Адміністратори. Супервайзери та користувачі чату не бачать кнопки підключення й підключитися не можуть. Якщо ви Адміністратор, підключення працює із сайтами власника акаунта й вашими власними правами.

Підключення працює, поки підписка активна (новий акаунт у пробному періоді — теж) і баланс акаунта більший за нуль. Якщо підписка закінчилася або баланс порожній, асистент скаже поновити підписку чи поповнити баланс у Looma, і запрацює знову одразу після цього.

Як підключити

1. На Дашборді натисніть кнопку Підключити Looma до ChatGPT / Claude. Вона копіює в буфер короткий текст. Те саме можна зробити в Профіль → ChatGPT / Claude.
2. Вставте текст у чат із ChatGPT або Claude. Асистент прочитає інструкцію й проведе вас через додавання Looma як конектора.
3. Відкриється сторінка Looma. Увійдіть паролем або через Google (вхід через Facebook не повертає на цю сторінку), перевірте акаунт і назву застосунку, що просить доступ, і натисніть Дозволити.
4. Поверніться в чат — асистент уже має доступ.

Сторінка згоди показується щоразу, навіть якщо ви підключали раніше: без вашого натискання на Дозволити нічого не підключається. Якщо на сторінці написано «Невідомий застосунок хоче доступ до вашого акаунта Looma» і показано дивну адресу — натисніть Скасувати.

ChatGPT

У ChatGPT відкрийте chatgpt.com/plugins, натисніть Додати → Додати власний сервер MCP, вкажіть назву й адресу, яку дасть асистент, і натисніть Створити у вигляді плагіна. Перевірено 5 листопада 2026 на безкоштовному тарифі: і читання, і зміни працюють. ChatGPT час від часу змінює меню й тарифи; у робочих просторах Business, Enterprise та Edu власні сервери спершу може знадобитися дозволити адміністратору.

Що можна питати

Читати й пояснювати:

• «Скільки діалогів було минулого тижня і скільки з них стали лідами?»
• «Про що клієнти питають найчастіше? На що скаржаться?»
• «Що шукали клієнти, чого в нас немає?»
• «Чому AI відповів цьому клієнтові саме так?» — асистент покаже, які теми бази знань він знайшов, які товари запропонував і які правила діяли, та підкаже, що додати і куди.
• «Де клієнти замовкають? Які діалоги закінчилися лідом?»
• «Як швидко відповідає кожен оператор?»
• «Поясни налаштування, яке змушує AI пропонувати дзвінок» — з посиланням на місце в кабінеті.
• «Чому цей дзвінок пішов до AI, а не до оператора?»

Змінювати налаштування (кожну зміну асистент просить підтвердити в чаті):

• «Додай правило: ніколи не обіцяй дати доставки.»
• «Сховай із пошуку категорію “Розпродаж”.»
• «Зміни години роботи оператора в пʼятницю.»
• «Додай у базу знань тему про розстрочку.»
• «Перемкни режим дзвінків на AI + оператори.»

Якщо ви просите те, чого асистент не вміє, він запропонує надіслати команді Looma запит на нову можливість.

Чого він не робить

Асистент ніколи не пише вашим клієнтам, не змінює статуси лідів і чатів, не запрошує, не видаляє людей і не змінює їхні ролі. Він не має доступу до оплати, API-ключів, токенів каналів і посилання на фід магазину — для них лише пояснює, де це змінити в кабінеті, і дає посилання. Видалення всіх товарів чи категорій, каналу або сайту можливе лише в кабінеті.

Телефони й email клієнтів за замовчуванням приховані (+380••••1234). Повністю асистент показує їх лише тоді, коли ви прямо про це попросите, і це записується в журнал.

Журнал і скасування

Кожна зміна, зроблена через ChatGPT чи Claude, потрапляє в журнал: хто її зробив, з якого асистента, коли і яким було налаштування до і після. Журнал — у Профіль → ChatGPT / Claude, його бачать Власник і Адміністратори акаунта. Записи зберігаються 90 днів.

Щоб скасувати зміну, попросіть асистента: «Скасуй останню зміну». Він поверне старе значення, але лише якщо те саме налаштування відтоді ніхто не змінював. Деякі зміни автоматично не скасовуються — наприклад, створення статусу чи завдання, що вже виконалося. Видалену тему бази знань або швидку відповідь повертають як нову (тему індексують знову, як у кабінеті).

Якщо кабінет відкритий — оновіть сторінку перед збереженням

Сторінка кабінету, відкрита до зміни, яку зробив асистент, і далі показує старі значення. Якщо ви збережете таку сторінку, вона перезапише зміну асистента. Після того як асистент щось змінив, оновіть сторінку кабінету, перш ніж щось там зберігати.

Як відключити

У Профіль → ChatGPT / Claude → Мої підключення — асистенти, підключені вами, з датою останнього використання. Натисніть Відключити біля потрібного — він одразу перестане працювати. Кожен бачить і відключає лише свої підключення.

Доступ також закінчується сам, коли:

• ви змінили чи скинули пароль, змінилася ваша роль або вас видалили з команди;
• підключенню понад 90 днів або ним не користувалися 30 днів — тоді просто підключіть знову.

Обмеження

Щоб захистити акаунт, асистент може робити до 60 запитів на хвилину і 3 000 на добу, а змін — до 10 на хвилину і 200 на добу. Пошук діалогів за змістом списується з вашого балансу за тією самою ціною, що й Спитати AI на Дашборді.

Пов'язане

• Дашборд — метрики, які читає асистент, і вкладка Спитати AI
• Профіль — де живуть підключення й журнал
• Правила поведінки AI — правила, які асистент може додати за вашим словом
• База знань — теми, які асистент може читати й змінювати
• Команда — ролі й хто може підключати