Google Business

Підключіть профіль Google Business — і Looma сама відповідатиме на відгуки про ваші магазини в Google Maps, а ще 1–2 рази на тиждень публікуватиме в профілі пости про знижки та новинки з вашого каталогу. Профіль живе, відгуки не лишаються без відповіді, а ви витрачаєте на це кілька хвилин на тиждень.

Відео-інструкція

Усе за 1:29 — відповіді на відгуки, погодження менеджером, налаштування за зірками й пости з каталогу. Субтитри — у меню плеєра.

Що це робить

Відповіді на відгуки. Looma читає нові відгуки про ваші магазини, пише відповідь мовою відгуку, у вашому тоні й з вашим підписом, дотримуючись ваших інструкцій, і публікує її в Google. Для кожної оцінки від 1 до 5 зірок ви вибираєте: відповідати автоматично, показати чернетку вам на схвалення чи пропустити відгук.

Автоматичні пости. Looma сама добирає товар із вашого каталогу й публікує пост у кожен підключений магазин:

Тип поста	Коли
Знижка	у товару є стара ціна. Публікується як пропозиція Google, що діє 7 днів
Новинка	товар нещодавно з'явився в каталозі
Товар тижня	коли знижок і новинок немає

Правила вибору прості: лише товари в наявності, з фото і посиланням, і той самий товар не частіше ніж раз на 60 днів. Текст пише AI — тільки з даних вашого каталогу (назва, характеристики, опис, ціна), нічого не вигадуючи. Картинку Looma збирає за власним шаблоном: біле поле з товаром, смуги кольору вашого віджета, логотип із профілю Google. Кнопка поста веде на сторінку товару.

Перед початком

• Роль Власник або Адміністратор у Looma: підключати Google й міняти налаштування можуть лише вони.
• Акаунт Google, яким ви керуєте профілем компанії (Google Business Profile) з вашими магазинами.
• Додатні кредити на балансі — див. Скільки це коштує.

Підключення

1. Відкрийте «Інтеграції» в бічному меню й виберіть картку Google Business (кнопка «Налаштувати підключення»).
2. Натисніть «Підключити Google» й увійдіть в акаунт Google, який має доступ до профілю компанії. Looma просить доступ лише до Business Profile.
3. На екрані Google залиште позначеним доступ до профілів компанії.
4. Позначте магазини, на відгуки яких має відповідати Looma, і натисніть «Зберегти магазини».

Магазин можна підключити лише до одного сайту. Якщо потрібного магазину немає в списку, він, імовірно, вже підключений до іншого вашого сайту. Змінити вибір пізніше можна кнопкою «Змінити магазини».

Після підключення в бічному меню з'являється розділ «Google Business» — там відгуки й пости. Налаштування лишаються на сторінці інтеграції.

Налаштування відповідей

Що робити з відгуком

Для кожної оцінки (Оцінка 1 … Оцінка 5) вибирається один із режимів:

Режим	Що відбувається
AI відповідає сам	Looma пише відповідь і публікує її після затримки
AI пише, я схвалюю	чернетка чекає на вас у вкладці «Очікують»
Не відповідати	відгук лише зберігається. AI не працює, кредити не списуються

За замовчуванням для всіх оцінок увімкнено «AI відповідає сам».

Погані відгуки краще схвалювати

На оцінки 4–5 AI відповідає безпечно, а ось 1–3 зірки — це часто скарга, де важливі подробиці. Увімкніть для них «AI пише, я схвалюю»: швидкий набір «Погані — на схвалення» робить це одним кліком.

Швидкі набори: «AI відповідає на все», «Погані — на схвалення», «Все на схвалення».

Решта параметрів

Налаштування	Що робить
Затримка перед публікацією	Looma чекає випадковий час у вказаному діапазоні (за замовчуванням від 10 до 60 хвилин), щоб відповіді виглядали природно. Допустимо від 0 до 1440 хвилин
Тон	Дружній або Офіційний
Запасна мова відповіді	Looma відповідає мовою відгуку; цю мову беруть, коли визначити її не вдалося (наприклад, коли в відгуку лише зірки)
Підпис	додається в кінець кожної відповіді, до 100 символів. Необов'язково, наприклад «Команда Run&Go»
Інструкції для відповідей	довільний текст до 1000 символів: що пропонувати після скарги, чого не обіцяти
Додати дані магазинів у базу знань	AI-асистент знатиме адресу, телефон і години роботи з Google. Увімкнено за замовчуванням
Хто бачить відгуки	власник і адміністратори бачать їх завжди; окремими галочками можна дозволити ролі Супервайзер та Користувач чату

Натисніть «Зберегти налаштування».

Схвалення відповідей

Відгуки, для яких вибрано «AI пише, я схвалюю», потрапляють у вкладку «Очікують». Кількість очікуючих видно на вкладці й значком біля пункту «Google Business» в бічному меню. Для кожного відгуку є кнопки:

• Опублікувати — відповідь іде в Google одразу, без затримки.
• Змінити — виправте текст і опублікуйте свою версію.
• Переписати AI — AI напише нову чернетку (списується кілька кредитів).
• Відхилити — відповіді не буде.

Схвалювати можуть не лише власник і адміністратор: якщо в налаштуваннях «Хто бачить відгуки» позначено Супервайзер чи Користувач чату, менеджери з цими ролями теж бачать відгуки й можуть їх схвалювати, відхиляти та редагувати.

Усі відгуки

Вкладка «Усі відгуки» показує всі відгуки з лічильниками зверху: Відповів AI, Відповіли ви, Чекають на вас, Без відповіді, Проблеми. Є фільтри за сайтом і статусом. На картці видно оцінку, текст відгуку й нашу відповідь, а також, хто саме відповів: Looma автоматично, ви чи хтось у Google.

Чого Looma не робить

• Не перезаписує ваші відповіді. Якщо ви чи хтось із команди вже відповіли на відгук у Google, Looma його пропускає. Те саме, якщо відповідь у Google змінили між плануванням і публікацією.
• Не відповідає на старі відгуки. Відгуки, залишені до підключення, лишаються без відповіді. Щоб відповісти й на них, у налаштуваннях у блоці «Старі відгуки» натисніть «Відповісти й на них». Перед цим Looma показує, скільки відгуків у черзі та яка орієнтовна вартість у кредитах.
• Не відповідає повторно на змінений відгук. Якщо автор відредагував відгук, перше рішення залишається чинним.

Дані магазину в базі знань

Якщо ввімкнено «Додати дані магазинів у базу знань», адреса, години роботи, телефон, сайт і опис магазину з Google потрапляють у базу знань AI-асистента, і він може відповісти на питання «до котрої ви працюєте» чи «де ви знаходитесь». Вимкнете перемикач — ці дані з бази знань зникнуть. Докладніше про базу знань — Бази знань.

Пости

У налаштуваннях інтеграції є секція «Пости»:

Налаштування	Значення
Публікувати пости автоматично	перемикач. Увімкнено за замовчуванням, і для вже підключених сайтів
Скільки постів на тиждень	1 на тиждень або 2 на тиждень (за замовчуванням 2)
Публікація	Одразу (за замовчуванням) або Після мого схвалення

Усі пости — у вкладці «Пости» розділу «Google Business». Кожна картка показує картинку, тип (Знижка, Новинка, Товар тижня), статус (наприклад, Чекає схвалення чи Опубліковано) і текст. Для поста на схваленні є кнопки Опублікувати й Відхилити, для опублікованого — Відкрити в Google; Товар на сайті веде на сторінку товару.

Якщо Google не прийняв пост, під текстом видно причину. Поста без картинки Looma не публікує.

Проблеми

Вкладка «Проблеми» збирає все, що потребує вашої уваги. Лічильник на вкладці й значок у меню показують, скільки їх. Сповіщень поза кабінетом немає, тож зазирайте сюди, якщо відповіді раптом зупинилися.

Повідомлення	Що робити
Доступ до Google відкликано — відповіді призупинено	натисніть «Підключити Google знову» й увійдіть у той самий акаунт
Зв'язок із Google не працює	так само — «Підключити Google знову»
Деякі відповіді не вдалося опублікувати	натисніть «Показати відгуки», відкрийте відгук, змініть відповідь і опублікуйте ще раз
Частина відгуків лишилась без відповіді: на балансі не вистачає кредитів	натисніть «Поповнити баланс»; відгуки опрацюються після поповнення
Сповіщення про відгуки цього акаунта Google використовує інший сервіс	нічого не ламається, але нові відгуки можуть надходити із запізненням

Скільки це коштує

Працює на кредитах вашого тарифу. Кожна відповідь, яку пише AI (і кожне «Переписати AI»), коштує кредити: приблизно 30 кредитів на 100 відповідей. Пост коштує менше одного кредиту. Відповідь, яку ви пишете вручну, безкоштовна.

Витрати видно в Білінг → Використання окремим рядком «Google Business: відгуки й пости». Докладніше — Кредити.

Якщо кредитів не вистачає, відгуки лишаються без відповіді й з'являються у вкладці «Проблеми», нічого не списується.

Відключення

«Інтеграції» → Google Business → «Відключити». Looma перестане читати відгуки, відповідати на них і публікувати пости, а доступ до Google забуде. Вже опубліковані відповіді залишаються в Google.

Часті запитання

Looma може відповісти на відгук, на який я вже відповів(ла) у Google? Ні. Ваші відповіді Looma не чіпає й не перезаписує.

Я підключив(ла) Google, а відповідей на старі відгуки немає. Так і задумано. Щоб відповісти й на них, скористайтеся «Відповісти й на них» в налаштуваннях.

Чи можна перевіряти відповіді перед публікацією? Так: поставте для потрібних оцінок «AI пише, я схвалюю». Те саме можна зробити для постів — режим «Після мого схвалення».

Мови. Looma відповідає мовою відгуку. Якщо мову визначити не вдалося (наприклад, є лише зірки), береться «Запасна мова відповіді».

Не бачу розділу «Інтеграції» чи кнопки «Підключити Google». Вона доступна лише ролям «Власник» і «Адміністратор».

Магазин не з'являється у списку. Він уже підключений до іншого сайту — один магазин можна підключити лише до одного сайту.

Пов'язане

• Інтеграції — усі готові конектори
• Бази знань — що знає AI-асистент
• Кредити — скільки що коштує
• Команда — ролі